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Ma facture

Pourquoi j'ai eu des dépassements de forfaits sur des appels en Belgique ?

J'ai eu un dépassements de forfaits pour avoir passer des appels en Belgique et pour avoir utilisée Internet. J'ai bien eu un message de Bouygues lors de mon arrivée en Belgique pour me dire que les appels reçus et emis était illimités et que Internet était en fonction de mon forfait (20Mo + option de 500Mo)
comment ce se fait il ?

CHLOE
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Réponses

KIM
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Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas, j'ai un forfait de 30 Go illimité en appel émis et reçus en Europe.
J'ai eu la surprise d'avoir un dépassement de 26 euros. Les appels que j'ai émis vers la Belgique ont été considérés comme des appels à l'international, ils sont d'ailleurs classés dans la facture comme tels.
Depuis quand la Belgique est sortie de l'Europe? Elle a peut-être suivi le Royaume-Uni je n'ai pas bien suivi les infos....
La réclamation précédente de Chloé D. est restée lettre morte depuis le 12 Mars 2018, c'est très révélateur quant à la place du SAV chez Bouygues. En tout cas je ferai de la Pub pour vous cher Bouygues...