baisse debit internet ?
Depuis quelques semaines mon débit internet a été divisé par 2.
Suite contact avec le 1064, le débit initial n'a pu être rétabli.
La personne n'était pas habilitée à augmenter le temps de réponse.Je suis en télé téléchargement a 150 Kio/s alors que j'étais a 250 Kio/s précédemment.
Est que bouyges télécom peut rétablir la situation antérieure ?
Merci.
Réponses
Idem baisse de débit Internet !
Bonjour Catherine,
Je suis désolée pour cette mauvaise expérience.
Soyez rassuré nous allons voir cela ensemble.
Communiquez moi les 15 chiffres du numéro de série de votre bbox svp.
Dans l’attente de vous lire.
Carina, Conseillère Bouygues Telecom
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N° série :121227019103814
L a bbox a été mise a jour lors de mon contact ave l'assistance, mais sans effet sur débit.
J'aimerais bien récupérer au moins le débit initial.
Cordialement.
Bonjour,
Désolé pour la gêne occasionnée, nous allons regarder cela ensemble.
Pouvez vous débrancher et rebrancher le câble dsl (port gris) aux deux extrémités svp?
La box est bien située dans un endroit aéré, aucun objet poser dessus ?
Avez vous des appareils ( lampe halogène, amplificateur , enceintes par ex ) à proximité ?
Est -il possible de tester la box sur la prise test France Telecom (DTI) située généralement au niveau du compteur électrique ou sur une autre prise FT si pas de DTI?
Cordialement
Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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Je pense que c'est le temps de réponse qui a été diminué, cela m'est déjà arrivé avec le fournisseur précédent.
Pouvez vous s'il vous plaît améliorer ce ping .
Cordialement.
Bonjour Joël,
Je vous invite à effectuer toutes les manipulations demandées par Arnaud.
Votre débit n'est pas conforme actuellement, ces vérifications sont obligatoires et peuvent résoudre le problème.
Nous attendons votre retour.
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Exactement dans le même cas... Pourquoi ma connexion et mon débit devient de plus en plus médiocre ??? Déjà que l'on est pas gâté avec que de l'ADSL de 5,8mgbs, le débit a désormais baissé à 3,8mgbs dans le meilleur des cas et jusqu'à moins du 2mgbs lorsqu'il est instable... sans parler du ping... Vraiment inacceptable depuis 2 mois et de nombreux contacts aux services clients, aucune solution et aucun geste commercial... à part des propositions de test... attitude non professionnelle, de plus en plus déçu du service depuis le début de l'année.
Bonjour Mickael,
Vous avez eu raison de nous alerter, nous allons trouver une solution.
Effectivement je constate des problèmes prononcés sur votre ligne ADSL, avant d'effectuer une déclaration d'incident j'aurais besoin de tests complémentaires.
Pouvez-vous effectuer les vérifications suivantes :
- Vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion. Action à faire IMPÉRATIVEMENT dans ce cadre : débrancher le filtre ADSL, puis le rebrancher).
- Au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
- La Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
- aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché, sur les prises téléphoniques.
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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voila les tests de débit obtenus:
Débit descendant : 747 kbps (91.2 Kio/s) - Débit montant : 63 kbps (7.7 Kio/s) - Ping : 55 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 22/3/2018 11:59:33 -
Débit descendant : 720 kbps (87.9 Kio/s) - Débit montant : 54 kbps (6.6 Kio/s) - Ping : 50 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 22/3/2018 12:03:01
Débit descendant : 839 kbps (102.4 Kio/s) - Débit montant : 66 kbps (8.1 Kio/s) - Ping : 53 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 22/3/2018 13:37:02
Débit descendant : 878 kbps (107.2 Kio/s) - Débit montant : 57 kbps (7 Kio/s) - Ping : 49 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 23/3/2018 13:31:06
Malgré vos conseils, Ce n'est quand même pas brillant.
Pouvez vous améliorer la situation ?
cordialement
Bonjour Joel,
Sauf erreur de ma part je n'ai pas vu le retour concernant la prise DTI ou d'autres prises téléphoniques d'ailleurs.
Disposez-vous de cette prise (DTI)?
Si oui merci de brancher la box dessus et faire un test de débit svp.
Dans l'attente de vous lire.
Carina, Conseillère Bouygues Telecom
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Je n'ai pas de prise DTI, je n'ai qu'une prise téléphonique normale en T.
Après débranchement et rebranchement , même situation .
La configuration est la même depuis le début, et depuis 2 mois le débit a diminué de moitié.
Pourquoi ?
Bonsoir Joel
Je viens de faire une réinitialisation à la valeur usine sur votre box. Pouvez-vous refaire un test SVP?
Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
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test :
Débit descendant : 870 kbps (106.2 Kio/s) - Débit montant : 38 kbps (4.6 Kio/s) - Ping : 49 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 26/3/2018 19:14:18
c'est pareil.
Bonsoir,
Merci pour les infos.
Je n'ai pas réussi à vous joindre par téléphone.
Le débit de votre ligne n'est toujours pas conforme au débit attendu. J'ai donc ouvert un ticket d'incident.
Une intervention à votre domicile est nécessaire. Pouvez vous me donner vos dispos sur ces prochains jours afin de planifier cette intervention ?
Dans l'attente de votre retour.
Bonne soirée.
Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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je suis présent cette semaine.
Cordialement.
Bonsoir,
Le Rendez-vous est planifié pour le 30/03 à 11H.
Bonne soirée.
Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Intervention technicien Bouyges telecom le vendredi 30 mars 2018 : problème vient de la ligne extérieure maison.
Intervention france telecom le jeudi 5 avril : changeemnt câble extérieur ( ce câble avait 40 ans) et mise en place d'une prise DTI.
techniciens 10/10.
débit le 5 avril 3507 Kbps
6 avril débit 2725 kbps
et aujourd'hui 9 avril débit redescendu a 2,2 Mb/s
c'est étrange cette baisse de débit de jour en jour .
Bonjour Joel,
Voici quelques éléments propre à votre ligne.
Sa longueur depuis le central téléphonique à votre prise France Telecom est de 4055 mètres pour un débit théorique d'éligibilité de 1881 Kbps.
A cet instant le débit ATM (débit partant du DSLAM à votre Bbox) est de 3067 Kbps.
Ce débit est plus que conforme à l'éligibilité de votre ligne.
En date du 5 avril, nous avons lancée une optimisation (DLM) qui a pour but de tester différents débit par rapport à la meilleure stabilité de ligne.
Cette action a une durée de 7 à 10 jours.
De plus, la technologie ADSL que vous utilisez partage la bande passante par rapport aux différents équipements de connectés, à cet instant il y en a 3 (1 en Ethernet et 2 en Wifi).
Si vous désirez faire un test de débit IP (débit partant de la Bbox à un équipement), je vous invite à le faire en neutre, c'est-à-dire 1 seul équipement de connecté à la Bbox en Ethernet avec le Wifi désactivé de votre Bbox.
Les valeurs que vous nous avez communiqué sont également bien conforme.
Bon week-end.
Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
merci pour cette explication.
Pour info aujourd'hui:
Débit descendant : 2785 kbps (340 Kio/s) - Débit montant : 80 kbps (9.8 Kio/s) - Ping : 44 ms
Cordialement
Bonjour à Tous ,
Je suis dans la même galère que vous , les chaînes télé fonctionnent au ralenties , c 'est le même phénomène que le parabole sur le toit pendant la tempête .
Pourtant le suis nouveau client chez Bouygue il y a 2 mois , Je croyais que tous les founisseurs sont au même niveau . Je hate de voir s 'ils vont réussir à vous aider .
Bonsoir,
Je suis navrée pour ce désagrément.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service sinon nous vous invitons à recontacter le 1064 devant vos équipements pour prise en charge de votre demande.
Bonne soirée,
Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour ,
Après le passage le technicien , tout marche comme avant .
il ne travaille que sur la ligne hors de la maison . j 'ai regardé travailler. il connais par cœur le problème . il est très professionnel.
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
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PHAL a répondu
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Valerie a répondu
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PHAL a répondu
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JOEL a répondu
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Thibault a répondu
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JOEL a répondu
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Eric a répondu
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JOEL a répondu
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Eric a répondu
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JOEL a répondu
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Gérald a répondu
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JOEL a répondu
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Carina a répondu
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JOEL a répondu
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Nicolas a répondu
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MICKAEL a répondu
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Adeline a répondu
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JOEL a répondu
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Arnaud a répondu
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JOEL a répondu
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Carina a répondu
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CATHERINE a répondu
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JOEL a posé une nouvelle question
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