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Tous mes mails reçus avant le 22/02/18 ont disparu

Tous mes mails reçus avant le 22/02/2018 ont subitement disparu de ma boite mail tant dans la boite de réception que dans la corbeille.
Après consultation des forums je m'aperçois que je ne suis pas la seule dans ce cas.
Certains mails étaient très importants.
Il est impératif que je les récupère.
Merci bouygues de corriger ce bug au plus vite

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Réponses

Nicolas
Nicolas

Nicolas

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Equipe

Bonjour Sylvie et merci pour votre alerte.

Le problème concerne-t-il l'adresse mail principale ou une adresse mail secondaire ?

Avez vous configuré un import de ses mails sur une autre messagerie ?

Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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SYLVIE
SYLVIE

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Il s agit bien de l'adresse mail principale.
Non je n utilise pas d autre messagerie pour recuperer mes mails

Gwenael
Gwenael

Gwenael

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Equipe

Bonjour Sylvie,

Je viens d'ouvrir une déclaration d'incident sur votre dossier afin que nous puissions investiguer sur la cause de ces disparitions de mail. Nous reviendrons rapidement vers vous afin de vous tenir informée.

Nous nous excusons pour le désagrément causé.

Bonne journée.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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THIBAUT
THIBAUT

THIBAUT

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Tous mes mails ont disparus depuis le 13/04/18 !!!

  • J'utilise l'application "Airmail 3.5.4" sur mac
  • et "Email" d'Android sur mon téléphone

J'ai 3 boites mail complètement vides dont ma principale utilisée professionnellement. Je suis très embêté !
Merci

Thibaut Jourdan

Carina
Carina

Carina

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Equipe

Bonjour Thibaut,

Je suis désolée pour cette mauvaise expérience.

Je vois en revanche que votre incident a été pris en compte ce matin via l'ouverture d'un ticket d'incident.

Notre support technique ne manquera pas de revenir vers vous.

Vous pouvez en parallèle suivre l'évolution de l'incident via votre espace client Bouygues Telecom.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
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Jolieliloo
AURELIE

Jolieliloo

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Bonjour

Je rencontre le même problème j'essaie depuis 1/2 heure de voir comment je pourrais récupérer tout mes mails qui ont subitement disparus. Cette adresse mail est la principale, j'ai des mails importants dedans. Merci de m'aider à résoudre ce problème

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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bonjour,

j'ai aussi perdu tous mes mails avant le 5/12 et je n'ai pas de logiciels de messagerie.
Comment est ce possible?