Bonjour
titulaire d'une offre bbox internet tv telephone a 9,99 puis 19,99
j'arrive a la fin de ma periode d'engagement le 23 mars 2018, ce jour j'ai appelé le service resiliation qui m'a proposé de reconduire la meme offre pendant une année ( continuer a payer 9,99 au lieu de 19,99), ce que j'ai accepté . mais en demandant une contrat ou une cofirmation de la reconduction de l'offre a ce tarif au moin par sms, mon interlocutrice m'a assuré que ce n'etait pas necessaire, et qu'elle s'engageait a la reconduction en mettant une mention sur le dossier
sachant que la conversation est enregistrée pour confirmer ce que j'avance
est ce normal ? comment puis je etre sur de cette promesse, qui n'est finalement que verbale ? et si cette offre n'est pas reconduite comme prevu , que puis je faire
en vous remerciant de vos reponses
bien cordialement