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Bbox Miami

modulation adsl2+ au lieux de vdsl

Bonjour, je suis nouveau client chez Bouygues et ai souscrit à une offre Bbox miami élligible à la VDSL. j'ai aujourd'hui configuré ma box et me suis aperçu que le débit était faible (synchronisation à 9.5 Mbit.sec) et pour cause , je suis en ADSL 2+
Faut il faire une manipulation particulière pour passer en VDSL ou y a il un problème sur ma ligne ?
mes infos :Débit descendant 9.54 Mbps Débit montant 910.00 kbps
Durée de synchronisation 6 jours 16 heures 30 minutes Nombre de synchronisation 12 Modulation ADSL2+ (G.992.5-A) Chipset du DSLAM BDCM
Atténuation de ligne (montant) 23.4 dB Atténuation de ligne (descendant) 42.5 dB Marge signal/bruit (montant) 8.0 dB Marge signal/bruit (descendant) 8.8 dB
FEC (descendant) 61 762 FEC (montant) 828 CRC (descendant) 0 CRC (montant) 2 HEC (montant) 0 HEC (descendant) 1
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MANON
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Réponses

Bonjour Manon,

Vous ne pouvez pas avoir le VDSL avec 42.5 dB d'affaiblissement descendant ..
La limite technique est à 20 dB
En substance la ligne est ( beaucoup) trop longue ..
La synchro à 9.5Mb/s ( 910 kbps montants ) est normale voire bonne .

Bonne soirée

MANON
MANON

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merci pour votre réponse rapide, seulement je suis passé par les testes d'éligibilité de bouygues en ligne et même lors de la souscription de l'offre, on m'as assuré que j'étais éligible à la vdsl , si ce n'est pas le cas , c'est de la publicité mensongère !!

Rebonjour,

Je ne sais pas sur quel critère est fait le test d'éligibilité en question
Peut être est ce seulement sur la compatibilité VDSL du DSLAM
sans prendre en compte la longueur de la ligne testée ..
Au delà de 1200 m , le VDSL est contreproductif :
Le débit est retombé au niveau de celui de l'ADSL , mais avec une ligne moins stable .

MANON
MANON

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Rebonjour, merci pour réponse. Je suis tout de même toujours pas satisfait, je comprends la limitation technique mais j'ai deux point que je ne comprends pas et j'aimerais un contact du service client si possible . 1 - j'ai emménager en plein saint Nazaire donc il me paraissait Logic d'avoir un accès relativement performant (ce qui n'est pas le cas ici). 2 - A l'inscription et sur mon contrat est stipulé VDSL (adsl 2 n'étant jamais mentionné), on m'as vendu une offre mensongère et je demande réparation ou correction si il y a un soucis sur ma ligne qui explique la perte en ligne .

Attendez qu'un woobee voit cela avec vous
Je n'ai pas de la visibilité sur votre ligne.
Mais le fait d'être en centre ville n'est pas forcément synonyme de ligne courte ( <1200 m)

Bonne journée

MANON
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merci pour vos réponse Marc, en combien de temps les woobee répondent ils en général ?

MANON
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bonjour, voilà maintenant 3 jours que j'attends une réponse d'un "woobee" ... serais il possible d’accélérer le contact ?
cordialement

Nicolas
Nicolas

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Bonjour Manon

Je vous présente toutes nos excuses, je n'ai pas accès à votre fil de discussion.

Quelle était la question posée s'il vous plait ?

Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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MANON
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Bonjour, je suis nouveau client chez Bouygues et ai souscrit à une offre Bbox miami élligible à la VDSL. j'ai aujourd'hui configuré ma box et me suis aperçu que le débit était faible (synchronisation à 9.5 Mbit.sec) et pour cause , je suis en ADSL 2+
Faut il faire une manipulation particulière pour passer en VDSL ou y a il un problème sur ma ligne ?
mes infos :Débit descendant 9.54 Mbps Débit montant 910.00 kbps
Durée de synchronisation 6 jours 16 heures 30 minutes Nombre de synchronisation 12 Modulation ADSL2+ (G.992.5-A) Chipset du DSLAM BDCM
Atténuation de ligne (montant) 23.4 dB Atténuation de ligne (descendant) 42.5 dB Marge signal/bruit (montant) 8.0 dB Marge signal/bruit (descendant) 8.8 dB
FEC (descendant) 61 762 FEC (montant) 828 CRC (descendant) 0 CRC (montant) 2 HEC (montant) 0 HEC (descendant) 1
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Gwenael
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Bonjour Manon,

Votre débit est effectivement en dessous de ce qu'il devrait être.

Je vais avoir besoin de quelques tests/informations complémentaires pour pouvoir déclencher des investigations de notre côté, notamment:

Entre la prise téléphonique et la prise adsl de votre bbox, passez vous par une rallonge téléphonique ou bien la bbox est branchée en direct ?

N'y a-t-il pas d'éléments perturbateurs pouvant perturber la synchronisation aux alentours de la box ? (lampe hallogène, téléphone fixe posé directement sur la box, box branchée sur une multiprise etc...)

Avez vous une prise DTI ? (prise téléphonique de test souvent installée à côté du compteur électrique), si oui pouvez-vous brancher la bbox dessus et m'avertir une fois que c'est fait afin que je puisse contrôler le débit à ce moment là ?

Si vous n'avez pas de prise DTI, pouvez-vous brancher la box sur une autre prise téléphonique ?

Dans l'attente de votre retour,

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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"Entre la prise téléphonique et la prise adsl de votre bbox, passez vous par une rallonge téléphonique ou bien la bbox est branchée en direct ?" Non la bbox est branché en direct

"N'y a-t-il pas d'éléments perturbateurs pouvant perturber la synchronisation aux alentours de la box ? (lampe hallogène, téléphone fixe posé directement sur la box, box branchée sur une multiprise etc...)" La box était branché sur multiprise mais c'est rectifié et rien n'a changé.

"Avez vous une prise DTI ? (prise téléphonique de test souvent installée à côté du compteur électrique), si oui pouvez-vous brancher la bbox dessus et m'avertir une fois que c'est fait afin que je puisse contrôler le débit à ce moment là ?"
Oui je possède une prise DTI, je peux brancher la box demain matin avant de partir au travail pour que vous fassiez les testes dans la journée ? (ou bien aujourd'hui si vous êtes disponible)

Dans l'attente de votre retour,

Adeline
Adeline

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Bonjour Manon,

Il faudrait effectivement brancher la Box sur la DTI. L'avez-vous fait avant de partie au travail?

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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MANON
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oui , cest fait , vous pouvez lancer vos tests

Arnaud
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Manon,

Suite à notre conversation téléphonique je vous confirme la déclaration d'un incident avec une intervention à votre domicile le 23/03 entre 14h et 16h.

Merci de votre patience et compréhension

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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bonjour, j'ai eu vendredi dernier la visite d'un spécialiste qui a constaté qu'il y avait bien un problème sur ma ligne, mais que cela devait être réparer par france télécom . samedi à 8 h un agent de france télécom m'a appelé sur l'interphone mais n'est pas venu intervenir dans la maison (ce qui était attendu) cependant le débit n'as pas changé depuis . quand est il de la suite ? je n'ai pas eu d'information .
autre chose , pendant l'intervention et ce pour la première fois , la bbox indiqué être configuré VDSL2 (à 4.5 Mbit.sec, ce qui est encore plus faible que d'habitude) et 5 min aprés son départ et ce jusqu'à aujourd'hui la bbox est synchronisé à 10 Mbit/s en ADSL2, avez vous fait des opération vendredi aprés midi qui expliquerais ce changement ?

Arnaud
Arnaud

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Bonjour Manon,

L'incident est tjs en cours de traitement auprès de nos services après le retour du technicien.

Bouygues Telecom reviendra directement vers vous pour vous tenir informé de l'évolution ou la résolution de celui.

Cordialement

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour, je suis toujours en attente d'information de votre part, quelles action vont être mis en place ?

Eric
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Bonjour,

Comme vu à l'instant au téléphone, une expertise contradictoire de votre ligne est planifiée demain (04/04) à partir de 10h30.

Un technicien Bouygues et un technicien FT interviendront conjointement au Central afin d'isoler la source du souci rencontré actuellement.

Nous vous tiendrons informée de du résultat de l'expertise dans les 24h suivant celle-ci directement par SMS ou par téléphone.

Laissez bien votre Box allumée demain en partant.

Bonne journée.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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MANON
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Je reviens sur ce forum pour poster ce que j'écris aujourd'hui au service de bouygues pour que tous le monde puisse savoir quels sort bouygues réserve à ses clients :
Bonjour, je suis client chez Bouygues depuis mars 2018 et j’ai souscrit à une offre Bbox Miami avec un débit VDSL(max 150 Mbit/s). Suite à la configuration de ma box, je me suis aperçu que le débit était faible (synchronisation à 9.5 Mbit.sec) et en mode ADSL 2+. J’ai donc écrit sur le forum de Bouygues télécom pour obtenir de l’aide. Un technicien est venu chez moi et a constaté une défaillance sur ma ligne et que le problème était en amont. Un incident a donc été ouvert sur ma ligne.
Quelques jours plus tard des techniciens de France télécom et de Bouygues ont fait des tests pour localiser le problème et il est apparu qu’en fait, la longueur réelle de ma ligne est de plus de 2 km (et non pas 400m comme les données de Bouygues l’indiquent). Or cette longueur est totalement incompatible avec l’éligibilité à la VDSL.
J’ai donc contacté à plusieurs reprises le service technique puis le service client (qui ne cessaient de me rediriger l’un vers l’autre et m’as fait passer un temps fou au téléphone) pour obtenir un remboursement. On m’a expliqué que je serais remboursée partiellement sur ma prochaine facture d’un montant correspondant à un pourcentage de la durée de l’incident qui a été déclaré. Cela n’étant évidemment pas suffisant, j’ai de nouveau passé un temps considérable au téléphone pour obtenir un vrai dédommagement car j’ai souscrit à une offre VDSL qui promet des débits au moins 10 fois supérieurs à ce que j’ai aujourd’hui. De plus cet abonnement est avec engagement de 12 mois ce qui m’empêche d’entrevoir d’autre solutions.
J’ai fini par être entendu et on m’a affirmé que mon problème était escalé et que des experts allaient étudier mon problème pour me soumettre une proposition juste dans les 72 h. Après une semaine sans réponse, j’ai fini par rappeler le service client qui m’a dit que l’incident avait été clôturé sans que je ne sois informé de quoi que ce soit. Mon problème a de nouveau été escalé et j’ai de nouveau attendu une semaine sans réponse avant de rappeler et on m’a dit de patienter encore une semaine.
Voilà maintenant plus d’un mois que j’attends depuis ce dernier appel sans nouvelles et il est hors de question que la situation reste ainsi. Je paie toujours le même prix pour un service dégradé (je le répète, 10 fois inférieur à ce que j’ai contracté) et vos « expert » semble visiblement se jouer de vos clients.
Je souhaite, soit obtenir un changement de mon installation au moins équivalente à ce que j’ai contracté (peut être 4G box ?), soit une réduction significative de ma facture mensuelle !
Quant à ce silence totalement indigne d’un service après-vente, j’espère qu’il sera corrigé car c’est inadmissible.
En espérant avoir un retour rapide.
Cordialement,