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Mon offre

Frais de résiliation anticipés?

Bonjour je suis extrêmement déçu des services offerts par Bouygues. (bbox miami nullissime, débit internet qui ne fait que de baisser ) je n'en peux plus .

Je souhaiterai donc résilier mon offre et connaître mes frais de résiliation .
Cordialement.

ALEXANDRE
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Réponses

Moonwatch
PATRICK

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ocean64
Julie

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Bonjour Alexandre,

Suite à notre échange téléphonique, je vous remercie de votre accueil.

Comme évoqué ensemble, je transmets votre dossier auprès du service technique afin de faire un point sur votre ligne.

Un conseiller va revenir vers vous via ce fil de discussion pour vous aider.

Bonne soirée.
Julie, Conseillère Bouygues Telecom
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Eric
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Bonsoir,

Je prend la suite de Julie,

Je viens de lancer une optimisation de votre ligne, car effectivement le débit sur celle-ci était inférieur à ce qu'il devrait être.

Je vous invite donc à redémarrer vos équipements comme suit :

/* Éteindre électriquement l'ensemble des équipements et débrancher électriquement le décodeur Miami.

/* Rallumer ensuite la Bbox (Box blanche) et la laisser s'initialiser (Environ 3mn).

/* Rebrancher ensuite électriquement le décodeur Miami.

Testez sur plusieurs jours et n'hésitez pas à nous tenir informés ici même.

Bonne soirée.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Bonjour, merci de vous pencher sur mes problèmes ,
j'ai effectué les manipulations préconisées et je remarque effectivement un mieux , la box a synchronisé à 11.24 Mbps, on se rapproche des 14 que j’obtenais il y a quelques temps sans les atteindre.
Puis -je espérer mieux?

Bonjour Alexandre,

J'ouvre un incident pour essayer d'augmenter votre débit.

L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé à la résolution du dysfonctionnement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Vous disposerez tout au long du traitement de l 'incident d'une communication par SMS sur votre Mobile.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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ALEXANDRE
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Bonjour ,
un technicien est intervenu à mon domicile m'a indiqué que mon installation est saine ( appartement neuf) , et a cependant constaté des problèmes sur ma ligne.
Un technicien orange est intervenu à l’extérieur, j'ai reçu un sms m'indiquant la finalisation du traitement incident.
J'ai répondu par la négative sachant que mon débit n'est pas revenu à la "normale" c'est à dire ce que j'avais pendant des mois sans aucun problème (down: entre 13 et 14 Mbps up minimum 1 mbps) je suis à 11 Mpbs en down et 509 kpbs en up ce qui est ridicule...

Si aucune amélioration n'est envisageable merci de me l'indiquer afin d'engager mes démarches initiales.

Mon problème n'est pas résolu mais je précise que je suis satisfait des intervenants qui ont l'air de faire leur maximum.
Cordialement

Bonjour Alexandre,

Je viens de relancer nos experts afin qu'ils poursuivent les investigations.

Ils reviendront vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne journée.

Gaelle, Conseillère Bouygues Telecom
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