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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Frais de port et perte de temps

Bonjour,

je suis déjà client avec deux box (04 90 54 85 65 et 04 90 54 66 72) et
deux mobiles

J'ai commandé un Netgear 4G avec la ligne 06 58 09 81 31

Dès sa réception, j'ai remarqué que l'appareil ne fonctionnait pas (des
lignes apparaissant sur l'écran et le rendant illisible).

J'ai immédiatement contacté BT et on m'a suggéré de me rendre à Arles (20
km de chez moi) en boutique pour un remplacement.

J'ai perdu beaucoup de temps car la boutique n'a pas ce genre de matériel,
j'ai rappelé BT en demandant une étiquette de retour et l'envoi d'un nouvel
appareil.

Il m'a été dit d'envoyer l'appareil à une société (Cables) et que je serai
remboursé du prix du colis. Ce qui était un minimum.

Or, je n'ai jamais reçu ce remboursement et -pire- on m'a facturé pour
cette ligne inopérante.

J'ai encore passé près de deux heures de service en service de BT qui se
renvoie la balle, bref, en finale on m'a suggéré de vous envoyer un mail.

Masquer le détail <https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/mes-factures#>;
Prélèvement le 23 février 2018
06 58 09 81 31 - 20Go pour clé 4G

Ligne résiliée le 20/02/2018

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  • 19€73

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Réponses

Bonjour,

Votre contrat a bien été résilié le 20 février.
Aussi, je vous invite à patienter jusqu'à l'édition de la facture de clôture du 9 mars pour régularisation.

Bonne journée.

Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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Ai eu la réponse après avoir été baladé par 4 personnes de Bouygues et passé près de deux heures au téléphone : très mauvaise organisation... Pas sérieux la manière de gérer le Sav d'un appareil livré hs. Une société normale aurait envoyé une étiquette de retour et aurait envoyé illico un autre appareil. Chez Bouygues on m'a envoyé dans une boutique (45 km) ou il n'avait rien en stock avant de me faire payer le colis postal.