Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Forum d'Assistance Bouygues Telecom

Une question ?

Astuce ! Pensez à préciser si votre recherche concerne les «Forfaits» ou la «box» ?

Bbox

décodeur ne fonctionne toujours pas

Nombre de réponses
8 réponses
Thème
Bbox
Nom de l'auteur
Anonyme
Date
2 mars 2018
Il y a environ 3 ans
Consultations
Vue 5923 fois
question
q

Bonjour,

Dans l'impossibilité de répondre par mail (adresse noreply) ou sur le forum (http status 404 en cliquant sur répondre à cette question). Je vous copie le fil de discussion ainsi que ma réponse.

Bbox
comment dépanner le décodeur bbox sensation ?
PASCAL C. 22 février 2018 Il y a 8 jours Vue 12 fois

Bonjour,
Après avoir branché le décodeur bbox sensation à la box et la TV, l'écran bouygues d'initialisation s'affiche puis disparaît et laisse place à un écran noir. Le décodeur affiche bbox et le voyant power s'allume en blanc.
D'avance merci pour vos réponses

Répondre à cette question

Réponses

Bonjour,
Désolé pour le désagrément.
Je n'ai pas réussi à vous joindre par téléphone.
/* Pouvez vus me dire si la liaison entre votre Bbox (Box blanche) et votre décodeur TV se fait en direct par un Câble Ethernet ou via des boitiers CPL ?
/* Le Câble Ethernet (ou le boitier CPL) est-il bien branché sur la Box blanche sur le port Ethernet Jaune 4 / TV ?
/* Pouvez vous redémarrer vos équipements électriquement en commençant par la Box blanche, puois une fois celle-ci complètement initialisée le décodeur TV.
Tenez nous informés ici même.
Bonne journée.
Eric, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

Eric C. 26 février 2018 Il y a 4 jours

Bonjour,

tout d'abord merci pour votre réponse.

Le décodeur est branché à la box par cable ethernet sur la prise 4/TV et j'ai fais une dizaine de fois la manip citée sans succès.

Cordialement

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
14 / 100
points
Carina
Carina

Carina

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Je vous remercie pour ces précisions.

Afin de poursuivre le diagnostic, il est nécessaire de réinitialiser le décodeur.

Je n'arrive pas à joindre votre décodeur à distance pour effectuer le reset de mon côté.

Pourriez-vous l'effectuer manuellement svp grâce aux 3 boutons de façade de votre décodeur TV.

  • Appuyez sur la (flèche du bas) puis sur la (flèche du haut) puis (bouton power) successivement.
  • Validez le Reset en appuyant sur la (flèche du haut)

Dites moi si la réinitialisation s'est bien déroulé et si le problème persiste ou pas.

Dans l'attente de vous lire.

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Carina
Date
réponse
r

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

2 votants

Non (2)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Carina
Carina

Carina

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Je vous remercie pour ces précisions.

Afin de poursuivre le diagnostic, il est nécessaire de réinitialiser le décodeur.

Je n'arrive pas à joindre votre décodeur à distance pour effectuer le reset de mon côté.

Pourriez-vous l'effectuer manuellement svp grâce aux 3 boutons de façade de votre décodeur TV.

  • Appuyez sur la (flèche du bas) puis sur la (flèche du haut) puis (bouton power) successivement.
  • Validez le Reset en appuyant sur la (flèche du haut)

Dites moi si la réinitialisation s'est bien déroulé et si le problème persiste ou pas.

Dans l'attente de vous lire.

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Carina
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,

La manipulation décrite ne fonctionne pas, les appuis sur les boutons du décodeur ne déclenchent aucune réaction si ce n'est le clignotement du voyant wifi en façade.
Le décodeur reste allumé avec bbox affiché.

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Sophie
Sophie

Sophie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Nous allons devoir procéder à un échange de votre décodeur TV. Je viens de vous envoyer un code par sms sur le numéro terminant par 44-11.

Je vous invite à vous rendre dans la boutique Bouygues Telecom de votre choix muni de ce code , du décodeur TV et de tous les câbles branchés au dos de votre décodeur .

Le nouveau décodeur TV sera actif sous 24h .

Cordialement

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Sophie
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que vous et, malgré le remplacement du décodeur, le problème persiste. Je vais devoir résilier mon abonnement, ce qui ne m'enchante pas. À mon humble avis, le problème ne peut venir que de la Bbox elle-même, mais Bouygues ne semble pas envisager cette hypothèse.
Francoise C

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
ANDRE
ANDRE

ANDRE

Niveau
0
22 / 100
points

Décodeur a priori HS. Après réinitialisation suivant la procédure préconisée, la télécommande est inactive pour entrer dans le menu d'accès, elle arrête bien le décodeur mais ne peut pas la remettre en route. Après affichage du logo BBOX MIAMI, l'écran reste noir en permanence.

Nom de l'auteur
ANDRE
Date
réponse
r
DANIELLE
DANIELLE

DANIELLE

Niveau
0
14 / 100
points

j'ai changé 4 fois de bbox en 4 ans, eu la visite de 2 techniciens et rien ne change. Aucune réception de tv sur bbox, wifi marche alternativement. Pour 480 euros annuels, je suis connectée à internet chez moi. pas de tv et heureusement que mon abonnement Sfr me donne assez de 4G pour tous les jours où ça ne marche pas.... les opérateurs téléphoniques ont beau respecter scrupuleusement les scenarii et montrer calme et respect - ça sonne creux.... là aussi j'entends que le turnover est élevé.
en 2020 je vais m'armer de courage, résilier et aller voir ailleurs. Si quelqu'un a trouvé un opérateur fiable je suis preneuse.

Nom de l'auteur
DANIELLE
Date
réponse
r
BILLY JOACHIM
BILLY JOACHIM

BILLY JOACHIM

Niveau
0
12 / 100
points

Bonsoir,
Moi, j'ai un autre problème: la télécommande fonctionne mais les instructions données ne sont pas répercutées par le décodeur. Je n'accède pas aux chaînes codées. Que faire ?

Nom de l'auteur
BILLY JOACHIM
Date
réponse
r
MARIE JEANNE
MARIE JEANNE

MARIE JEANNE

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour moi je viens d'echanger decodeur bbox et si ca a fonctionné 24 h avec mauvais son et mauvaises couleurs, depuis impossible de rallumer ce même décodeur et le cable ethernet relié au decodeur emet bruit de tic tac et les iodes clignotent sans cesse!!

Nom de l'auteur
MARIE JEANNE
Date
réponse
r

Vous n’avez pas trouvé de réponse ?

Effectuer une
nouvelle recherche
Rechercher sur
l'assistance