Bonjour,

Ce matin ai contacté l'assistance par Chat.
Celle-ci m'a donnée le numéro de téléphone SAV Mobile 0981660930
Celui-ci m'a indiqué ne pas être en mesure de répondre et de contacter le 614
AU 614, un premier contact m'a mis en relation avec une autre personne
Cette autre personne n'ayant pas accès à mon dossier devrait me contacter cet après-midi ou demain

Je trouve hallucinant que :

• je dispose d'un document SAV Bouygues, transmis dans le colis retour vers Cordon Electronics
• je vois sur internet en suivi SAV une première indication d'équipement pris en charge en date du 19/02 puis indication d'acheminement vers plateforme logistique en date du 28/02
et personne ne connait mon dossier !
• je dois relancer plusieurs fois pour connaitre statut et sans avoir de visibilité
• nous fonctionnons sur la 4G des téléphones, recevons notifications d'un possible dépassement de forfait, payons les 32,99 de frais (dont 3 de location de la Box)
et pas d'infos depuis 12 jours

Si vous êtes bien de Bouygues Telecom, vous devriez savoir que le message sur le forum est envoyé depuis Mon Compte puisque nous avons 3 contrats chez vous pour la modique somme minimum de 67 euros/mois.

Et donc je suis bien étonné que vous n'ayez pas mon numéro de téléphone

Bref, nous sommes maintenant en attente de traitement par le service SAV Multimédia qui devrait nous rappeler ce jour ou demain pour solution

Cordialement