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Ma commande

Ma commande a été « mal dirigée » mais quand est ce que je vais la recevoir?

Bonjour,J’ai reçu dans ma boîte mail de Bouygues un message comme quoi ma commande était arrivée au relais coli puis un autre message pour me dire que ma commande a été mal dirigée. Que cela veut dire? Ça va faire une semaine que je l’attends alors que je devais l’avoir le 24 au plus tard normalement. Je suis étudiante et j’ai besoin d’Internet le plus vite possible.
Cordialement

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