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Bbox

Débit adsl très lent depuis quelques jours

Bonjour
depuis quelques jours j'ai noté une baisse notable du débit adsl, quelque soit l'appareil utilisé (ordinateur branché en éthernet sur la box, ordinateur ou téléphone mobile connecté en wifi)

Sur l'interface d'administration de la box je lis :

  • débit descendant : 4,40 Mbps ( dans mon souvenir j'ai déjà vu quasiment le double dans le passé)
  • débit montant : 511Kps
  • atténuation de ligne (montant) 19,9db
  • atténuation de ligne (descendant) 36,7db
  • ping : mini 40ms, maxi 120Ms
  • modèle modem f@st3504

Je n'ai rien changé à mon installation.
Le speedtest http://www.speedtest.net/fr s'arrète à la détection du "serveur le plus proche"
Le test de vitesse sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php donne :

  • réception : moyenne : 1,7Mbits, crête 2,2 Mbits
  • émission : moyenne 0,001 Mbits, crête : 0,002Mbits
  • -Latence : minimum 487ms, moyenne 1106 ms , gigue (?) 1527ms
    -
    (tests réalisés depuis l'ordi branché en ethernet sur la box)

    Les pages web mettent des heures à s'afficher.

    J'ai suivi les instructions de diagnostic et dépannage de l'appli mobile espace client : rien n'a changé après les arrêts, débranchements, rebranchements ....

    Que faire ?

    Merci

    PS : précisions

    Est ce que votre Bbox est bien branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique ? -> OUI

    • Possédez-vous une prise DTI TEST (prise au niveau de votre compteur électrique / disjoncteur), si oui, pourriez-vous tester en branchant votre Bbox dessus ? -> pas de prise DTI TEST

    • Est ce que votre Bbox (au niveau électrique), est branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre ? -> OUI

    • Votre Box est bien dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...) ? -> OUI

CECILE B.
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Bonjour Cécile,

Je n'arrive pas à joindre votre box Je souhaite faire le point avec vous en live. Quels sont vos disponibilités pour un rappel svp ?

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
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  • 18 février : débit descendant 3,7 Mbps
  • 17 février : débit descendant 4,4Mbps
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19 février : débit descendant 2,84 Mbps

Bonjour Cécile,

Toutes nos excuses pour ces désagréments.
Votre débit est remonté. dîtes moi si vous rencontrez une amélioration ?

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Merci : en effet le debit est maintenant de 7,09 Mbps. Cela ne venait donc pas de mon installation ?

CECILE B.
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Argh, ce soir c'est la cata :

Débit descendant : 1,32 Mbps !!! ! Contre 7 ce matin
???

Nicolas V.
Nicolas V.

Nicolas V.

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Bonjour Cécile.

Dans un premier temps je vous présente toutes nos excuses pour ces désagréments.

Effectivement je constate une instabilité de ligne dérangeante.

Avant d'effectuer une déclaration d'incident j'aurais besoin de tests complémentaires.
Pouvez-vous effectuer les vérifications suivantes :

  • Vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion. Action à faire IMPÉRATIVEMENT dans ce cadre : débrancher le filtre ADSL, puis le rebrancher).
  • Au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
  • La Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
  • aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché, sur les prises téléphoniques.

Dans l'attente de vous lire
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour

Vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion. Action à faire IMPÉRATIVEMENT dans ce cadre : débrancher le filtre ADSL, puis le rebrancher).

Fait : pas de flottement, pas de grippement à l'insertion.

Au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.

C'est le cas

La Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).

C'est le cas

aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché, sur les prises téléphoniques.

C'est le cas aussi.

Notez que ce matin le débit est remonté à 7,52 Mbps

Carina M.
Carina M.

Carina M.

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Bonjour Cécile,

Suite aux analyses, nous relevons des problèmes au niveau de la box.

Je vous invite donc à valider l'échange de ce dernier en club Bouygues Telecom.

Pour ce faire il vous suffit de vous rendre en boutique munit de ce code: A1D335BF et du coffret complet de la box.

Une fois cet échange effectué, n'hésitez pas à revenir vers nous.

A bientot.

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
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CECILE B.
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Bonsoir,

J'ai échangé la box en boutique (uniquement la box adsl, la boutique n'ayant pas eu d'instruction pour changer le décodeur TV) et ai reçu un modèle de box plus récent.

Tout fonctionne (internet, wifi, télé) sauf le téléphone

J'ai testé l'écho et la sonnerie : OK.

L'interface me dit si vous avez reçu un sms d'activation , redémarrer votre box. J'ai rebooté plusieurs fois sans succès. - mais je n'ai pas reçu de sms d'activation.

J'ai branché le téléphone sur les prises 1 puis 2 de la box sans succès. Les voyants lumineux téléphone 1 (ou 2) restent éteints.

Carina M.
Carina M.

Carina M.

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Bonjour Cécile,

Je n'arrive pas à joindre votre box Je souhaite faire le point avec vous en live. Quels sont vos disponibilités pour un rappel svp ?

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Bonjour
À partir de 19h en semaine, ou jusqu'à 9h. Toute la journée le samedi

CECILE B.
CECILE B.

CECILE B.

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Problème de téléphone réglé après intervention technique de Bouygues Telecom (processus de déclaration de la nouvelle box qui ne s'était pas bien passé) . Avec la nouvelle box le débit descendant est passé à 11 Mbps ; -) Merci

Geo Gombert
GEORGES G.

Geo Gombert

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Bonjour, j’avais besoin de contacter le service client ou plutôt le service technique Bouygues Telecom mais lorsque je le fais à partir de ma ligne fixe, j’ai le message suivant "vous avez plusieurs numéros de ligne fixe chez Bouygues Telecom merci de taper le numéro de ligne fixe pour lequel vous appelez" qui tourne en boucle !!!???
Je n’ai qu’UNE SEULE LIGNE FIXE. Alors qu’est-ce qui se passe ?
On me demande de rentrer mon numéro de ligne BBox, ce que je fais, mais rien ne fonctionne.
Ça fait tout juste 1 mois que je suis chez Bouygues Telecom et je commence sérieusement à m’affoler.
Sinon mon problème est le suivant :
Tous les services BBOX en effet fonctionnent, téléphonie, télévision et internet mais avec 2 Macintosh différents tournant sous MAC OS Hi Sierra et connectés directement en Ethernet, les pages internet sont interminables à s’ouvrir surtout AMAZON quelque soit le navigateur utilisé. Comme s’il y avait un problème de PING.
J’ai désactivé l’IPV6 dans les préférences Mac mais ça ne change pas grand-chose. D’après mes recherches sur internet je ne suis pas le seul à avoir ce problème avec les MAC et la BBOX. Je n’avais pas ce problème chez Free.
J'ai fais 4 fois un RESET de la BOX Sagem 5330b mais cela ne change rien.
Après pour le reste, avec un PC, une console de jeu, une tablette ou une TV Sony Bravia sous Android 7, tout fonctionne parfaitement.
Y-a t-il un peu à la manière de Free de modifier le PING à la façon "STANDART" "Fastpath", "Patate" ou "Sérénité" ?
Car aussi ironique que cela peut paraitre, j'ai avec Bouygues 1 méga de plus que chez Free en download mais en upload j'ai moins comme si j'étais en mode "Fastpath" ou "Patate". Or je préfèrerai un mode STANDARD ou équivalent.
Merci pour votre réponse et merci de résoudre mon histoire de plusieurs lignes alors que j'en ai qu'une.
Cordialement.

ALAIN L.
ALAIN L.

ALAIN L.

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Bonjour, Client depuis fort longtemps chez Bouygues télécom, un petit conseil quittez tout de suite cette opérateur qui était de qualité mais qui est devenue des incompétent à vouloir développer leur réseau au détriment de la qualité.
Et oui depuis le 04/10/18 je n'ai que 3,8 mega de puissance et ce jour il a réussit à comprendre que je voulais résilier alors que je demandais simplement un écrit de leur part que les frais de résiliation était de 0€.
C'est avec une certaine tristesse que j'écrit cela mais je suis trop écœurer. de leur comportement.
Cordialement.

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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Bonjour Alain,

Dans un premier temps, nous vous présentons toutes nos excuses s'il y a eu un malentendu.

Votre offre Bbox n'est pas résiliée, par contre le cycle SAV pour corriger le débit insuffisant sur votre ligne n'a pas pu être finalisé suite à un refus de rendez-vous avec un de nos techniciens - nécessaire avant de faire intervenir France Telecom.

La résiliation sans frais vous avait été proposée le 24/10 suite à notre information indiquant que nous ne pouvions plus mener d'actions jusqu'au 22/01/2019. Cette date échue, la résiliation sans frais n'est plus accessible puisque nous pouvons relancer un SAV sur la ligne si une anomalie était persistante.

Si vous le souhaitez, nous pouvons relancer ce SAV. N'hésitez pas à nous faire un retour sur votre décision ici, nous nous chargerons de vous recontacter.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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ALAIN L.
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Bonjour Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

Petits rectificatifs :
*Le RdV avec votre technicien a bien eu lieu ce samedi 09/02/19 (sans réparation et changement de câble) contrairement au mail que j'ai reçu de votre part. Encore 1erreur de votre part ?? J'ai même contacté vos services pendant la présence du technicien. Encore 1erreur de votre part dans mon dossier ?? .Donc après XX RdV et X X mois problème toujours pas résolu.

*Ce même samedi vers 11h45 je vous ai contacté pour avoir 1mail me confirmant que SI je résiliais il y avait 0€ de frais de résiliation. (mail que j'ai bien reçu d'ailleurs) Encore 1 erreur de votre part ?? Pendant notre conversation l'interlocuteur a fait 1 mauvaise manipulation et j'ai reçu 1sms m'informant que ma demande de résiliation avait été prise en compte. L'interlocuteur s'en ai excusé et a dit qu'il y remédiait de suite.

*Ce même samedi en rentrant je n'avais plus de téléphone ni de TV. Je vous ai contacté vers 19h30 et 21h45 et même dimanche et les différents interlocuteurs m'ont confirmé ma résiliation. De plus dimanche j'ai bien reçu sms et documents pour renvoi du matériel. Encore 1 erreur de votre part ??

*Ce jour Lundi 11/02/19 la conseillère que j'ai eu vers 10h30 m'a confirmé la résiliation et le renvoi du matériel (sans pouvoir revenir en arrière et annuler la procédure de résiliation) Encore 1 erreur?? . Elle a fait une demande de réinscription pour essayer d'arranger les choses et m'a envoyé 1mail pour confirmer la réinscription et ce sans engagement. (En espérant que ce ne sera pas encore 1erreur)

*Donc j'attends de recevoir le matériel, d'avoir l'activation et la facture (si vous ne faite pas encore une erreur).

*Je vous remercie de vos excuses MAIS sachant que j'ai été facturé pour des services que je n'avais pas et que j'ai du vous contacter XX fois pour une correction de facture la moindre des choses serait UN GROS GROS GESTE COMMERCIAL pour TOUS ses désagréments et même plus pour TOUS ces PROBLEMES et heures passé aux téléphones avec vous.

= = = > Sachant que le problème de câble France Telécom n'ai toujours pas résolu j'attends d'avoir le nouveau matériel et je devrais ENCORE et ENCORE vous recontacter sans pour autant avoir de geste commercial de votre part même si ce satané câble n'est pas un câble By Tel mais c'est vous mon interlocuteur et non France Télécom et c'est moi votre clients.

RESILIATION OU PAS CE QUE JE SAIS C'EST QUE JE N'AI PLUS DE TELEPHONE NI DE TV NI DE PUISSANCE.

Bien Cordialement en attendant 1 GROS GROS GESTE COMMERCIAL de votre part.

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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Bonjour Alain,

Il y a effectivement beaucoup de points qui nécessitent d'être éclaircis. A quel moment puis-je vous joindre (avant 17h30 si c'est possible pour vous) ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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ALAIN L.
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Bonjour Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

Désolé, j'ai cherché à vous joindre ce jour vers 15h00 via le 614 mais cela n'était pas possible.
Comment voulez vous régler ces problèmes si je n'arrive pas à vous joindre même en donnant votre nom ??
Vous pouvez me contacter par téléphone le 13/02/19 entre 13h00 et 15h00.
Effectivement il y a beaucoup de points qui nécessitent d'être éclaircis car j'ai bien reçu ce jour le sms de l'activation de la nouvelle offre.
De plus sur mon compte By Tel il y a la nouvelle offre et la demande de renvoi du matériel de l'ancienne offre
Donc si il n'y a pas résiliation alors il y a eu quoi ??
J'attends toujours de votre part 1 GROS GROS GESTE COMMERCIAL.

Cordialement.

Céline G.
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Bonjour Alain,

Je n'étais malheureusement pas disponible au créneau que vous nous indiquiez aujourd'hui. Si vous êtes joignable avant 20h, n'hésitez pas à me le signifier ici.

Les Woobees ne sont effectivement pas joignables directement, c'est pour cela que nous vous proposons des créneaux pour pouvoir échanger par téléphone.

Si vous n'êtes pas disponible aujourd'hui avant 20h, Yannick prendra le relais et se chargera de vous contacter afin de faire le point avec vous. Nous vous donnerons ainsi toute la visibilité sur les actions qui ont été menées sur votre dossier.


Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonjour Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

Et oui chacun ses horaires de travail et ses disponibilités.

OK pour que Yannick prenne le relais et se charge de me contacter (si cela peut régler le PROBLEME). Demain 14/02/19 mais pas après 17h00 il peut me joindre par téléphone.

Les actions qui ont été menées sur mon dossier ??
Vous avez fait réparé le câble France Télécom et vous me faite " THE" SUPER GROS GESTE COMMERCIAL.
NON pas vrai ??

Pour info j'ai reçue 1sms ce jour vers 15h30 m'informant que la box arrivait par colissimo.

Cordialement.