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Communication vers l'Espagne hors forfait ?

Bonjour,

Je dispose d'un forfait B&You 50 Go. Je prépare mes vacances et j'ai donc passé un appel vers l'Espagne, lequel a duré 19 mn.
Je constate à présent un surcoût sur ma facture de 9,16 € !
Le service client m'indique que les appels vers l'Espagne sont hors forfait. Quelqu'un peut il me donner plus d'explications sachant que :

  • les frais de roaming ont disparu en Europe depuis le 29 mai 2017
  • l'Espagne fait partie des pays indiqués dans la liste des destinations européennes concernées (Guadeloupe, Guyane Française, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint Pierre et Miquelon, Saint-Barthélémy, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Tchèque (République), Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Açores, Andorre, Baléares (îles), Féroé, Gibraltar, Guernesey, Iles Canaries, Islande, Jersey, Liechtenstein, Madère, Norvège, Vatican)
  • la surfacturation correspond à un tarif exorbitant de presque 0,50 euros la minute !

Merci de votre éclairage.

Cordialement,

Rafael.

RAFAEL A.
RAFAEL A.

RAFAEL A.

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Réponses

Wendy
CECILE P.

Wendy

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Bonjour,

La fin du roaming concerne les utilsations depuis l'Europe, toutefois en France ce sont les conditions de votre opérateur qui s'appliquent.
Depuis la France, les appels vers l'étrangers peuvent être payants selon le forfait (parfois les fixes d'Europe son inclus, parfois non, cela dépend des forfaits).

Avec un B&You 50Go, les appels vers les fixes d'Espagne sont inclus, vers les portables c'est 0.47€/min.

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tarifs-communic...

Stéphanie B.
Stéphanie B.

Stéphanie B.

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Equipe

Bonjour Rafael,

Je suis là pour vous aider.

J'ai tenté de vous contacter ce jour sans succès et vous ai laissé un message vocal.

Je vous joins le lien sur lequel vous trouverez toutes les information liées aux appels de France vers l’étranger en fonction du forfiat dont vous disposez : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tarifs-communic...

Bonne journée.

Stéphanie, Conseillère Bouygues Telecom
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