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Bbox

impossible d envoyer des mails requete impossible

bonjour, suite à piratage de ma boite, bouygues a bloqué mon compte. Je l'ai réactivée en changeant le mot de passe, les mails me parviennent. Par contre je ne peux plus en envoyer "requete impossible".
Merci de debloquer mon compte

FREDERIQUE P.
FREDERIQUE P.

FREDERIQUE P.

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Bonjour Jaquy,

Est-ce votre adresse principale ou une de vos adresses secondaires qui est concernée par ce blocage - attention, ne les communiquez pas ici afin d’en préserver la confidentialité ?

Dans tous les cas, nous vous invitons à procéder ainsi pour nous permettre de demander le blocage en suivant :

  • modifier le mot de passe de l'adresse mail concernée par le blacklistage,
  • scanner tous les périphériques connectés à la Bbox via un antivirus.

Ces actions doivent être OBLIGATOIREMENT effectuées, faute de quoi notre demande de déblocage essuiera un refus systématique.

Nous attendons votre retour sur ces actions pour faire le nécessaire en suivant.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Autres réponses

JEAN FRANCOIS P.
JEAN FRANCOIS P.

JEAN FRANCOIS P.

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Bonjour,

J'ai le même problème et malgré un appel à l'assistance rien n'a bougé et cet incident n'apparait pas dans mes incidents en cours sur mon compte, par contre je reçois toujours bien mes factures........

DENIS L.
DENIS L.

DENIS L.

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Exactement le même problème pour moi et ce depuis fin août.
Je l'ai signalé, me suis entretenue avec de nombreux conseiller mais rien n'a bougé, rien a été débloqué. Le service client Bouygues Telecom est désastreux. Personne ne semble compétents. À trois reprises on devait me rappeler et j'attends toujours.
En plus de ça suite au piratage de ma boîte mail un autre souci de taille a fait son apparition. Il semblerait que le mot de passe soit récupérer systematiquement par le hacker, puisqu'il faut que je l'échange au moins 2 fois par semaine.
La Résolution d'un problème est déjà pas chose aisée alors deux je n'imagine même pas combien de temps je vais encore traîner ce dossier.
J'espère que via cette requête les choses vont cette fois bouger car là je commence vraiment à perdre patience et surtout confiance à mon fournisseur d'accès.
J'attends maintenant du concret de la part du service Bouygues Telecom!

J'ai la même situation que beaucoup de monde.
Je vient de changer mon mot de passe serait-il possible de me reconnecter pour pouvoir en envoyer.
Et bien sur, faire en sorte que tout ces mails demaon ne soit plus car ils nous bloquent.
Ou est votre charte des fraudes car il est bien en stipulation sur la page des mails.
Merci d'avance

FRANCINE P.
FRANCINE P.

FRANCINE P.

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Bonjour je reçois les mail sur ma messagerie mais impossible d'envoyer un message ou répondre à un message "requête impossible "
que faire?

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

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Bonjour,

Problème détecté depuis ce jour 24/01/2019

comme bon nombre, je reçois mes emails mais impossible d'en envoyer (requête impossible...). J'ai changé mon mot de passe mais ça fonctionne pas.
Merci de bien vouloir me dépanner.
Cdt
olivier

ROBERT L.
ROBERT L.

ROBERT L.

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Bonjour,
Depuis le 21/01/2019, J'ai le même problème, message "Requête impossible" lors de l'envoi d'un message depuis la boîte mail depuis le site internet de BouyguesTelecom. Par contre je reçois bien les messages. Après avoir changé mon mot de passe, ceci sans effet, J'ai téléphoné au 614. Après 1H d'échange ma correspondante a fait une demande de déblocage de ma BAL, en précisant que cela serait effectué dans les 72H.
Merci d'avance pour votre réponse.

JEAN FRANCOIS P.
JEAN FRANCOIS P.

JEAN FRANCOIS P.

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33 / 100
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Bonjour,
La solution est d'envoyer un courrier recommandé au service client, en appelant vous aurez en ligne une personne incompetante sur une plate-forme à l'étranger qui ne vous apportera pas de solution.

Bonjour Olivier,

Quelle est l'adresse mail impactée : la principale ou une des secondaires ? S'il s'agit d'une adresse mail secondaire, il me faudra simplement les 3 premières lettres de celle qui est concernée.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonjour Robert,

Votre adresse principale n'a pas été débloquée, les outils ayant détecté une absence de changement de mot de passe.

Vous indiquez néanmoins avoir procédé à cette manipulation : comment avez-vous fait exactement ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonjour Jean François,

Besoin d'aide peut-être ? Rencontre-vous la même anomalie que celle référencée sur ce fil ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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ROBERT L.
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ROBERT L.

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Bonjour Céline,
Pour changer mon mot de passe, je me suis connecté à l'espace client, puis accédé à mes informations personnelles.

Bonjour Robert,

Je vous propose de procéder différemment : lorsque vous vous trouvez sur la page de connexion à votre espace client - avec demande de login et mot de passe - je vous invite à cliquer sur le lien "mot de passe oublié" et à suivre les étapes.

Une fois cette action effectuée, revenez vers moi ici, je ferai le nécessaire pour redemander le déblocage de votre boîte mail.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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ROBERT L.
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Bonjour Céline,
C’est fait, j’ai changé mon MdP suivant la procédure indiquée.

Robert,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens de relancer la demande de déblocage de votre adresse mail, celle-ci devrait être effective sous 48 à 72h. N'hésitez pas à me tenir informée du résultat ici.

Bonne journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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ROBERT L.
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Bonjour Céline,
L’envoi de messages depuis ma Bal fonctionne à nouveau depuis le serveur Bouygues. Je vous remercie pour votre réactivité.
Cordialement

Bonjour Robert,

C'est parfait, merci de nous avoir tenus informés.

Bonne journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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OLIVIER B.
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Bonjour,

le soucis est sur l'adresse email principale : olivier.xxxxxxx@bbox.fr

Bonjour Olivier,

Le demande de déblacklistage vient de partir, retour sous 72h maximum - en général, le délai de rétablissement est pus court néanmoins.

N'hésitez pas à revenir vers moi ici en cas de besoin.

Bonne journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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OLIVIER B.
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Bonjour Céline G,

ma boite mail est de nouveau opérationnelle en envoi comme en réception.
Merci de votre réactivité et intervention!
Cordialement.
Olivier

Bonjour Olivier,

Merci à vous de nous avoir tenus informés !

Bonne journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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OLIVIER B.
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Bonjour Céline G,
encore une fois ce jour on me demande mon identifiant de connexion pour ensuite recevoir un code.....Quelles est le but de ces démarche??
9a en devient lassant...
Olivier

OLIVIER B.
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OLIVIER B.

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Et ce pour recevoir ou modifier mon mot de passe...encore du piratage??

OLIVIER B.
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OLIVIER B.

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Céline G,

bon de nouveau le même problème, boite principale black listée.
Que faire pour lutter contre ce piratage?
Si le déblacklistage ne fonctionne que 4/5 jours ça va devenir compliqué.....
Merci de votre retour.
Pour info, mot de passe de nouveau changé!
Olivier

Bonjour Olivier,

La page de demande d'identifiant pour la réception du code est-elle bien la page d'accès à votre espace client Bbox ? Si oui, c'est que vraisemblablement quelqu'un essaie de se connecter à votre compte.
Concernant le blacklistage des adresses mails chez nous, il intervient uniquement pour une des raisons suivantes :

  • envoi vers 5 pays différents
  • 4000 mails envoyés à J-1
  • 2000 mails envoyés depuis 1H
  • une alerte communiquée par Google ou Yahoo.

Je viens de redemander le déblocage de votre adresse, mais la situation me paraît très étonnante !

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Bonjour,
J'ai le même problême de blacklistage et j'ai fait la demande par téléphone en début de semaine mais toujours rien.
Pas non plus la peine de demander autre chose car: mot de passe changé, pas de virus (car je passe par différent PC, tablette etc..) et toujours rien merci de faire le nécessaire.

Bonjour Sylvain,

Nous n'avons malheureusement pas d'action possible sur votre dossier.

En tant que client Bouygues Telecom par l'intermédiaire de DARTY, vous bénéficiez d'un service client dédié. Voici les coordonnées:
Numéro : 3234 (0,12 € TTC/min depuis une ligne fixe ) ou 0980983234 (tarif local/temps d'attente gratuit depuis une ligne Darty Box).

Les autres moyens de contact sont disponibles ici : http://www.dartybox.com/cms/web/dartybox/contact.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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GERALD T.
GERALD T.

GERALD T.

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Même chose. Le service technique est incompétent dans le dépannage.
A débloquer très rapidement....

Bonjour Gérald,

Le blacklistage d'une adresse mail Bbox intervient pour une des raisons suivantes :

  • envoi vers 5 pays différents
  • 4000 mails envoyés à J-1
  • 2000 mails envoyés depuis 1H
  • une alerte communiquée par Google ou Yahoo.

Pour pouvoir demander la levée du blocage, il faut obligatoirement :

  • modifier le mot de passe de l'adresse mail concernée par le blocage,
  • effectuer un scan anti-virus complet de vos périphériques.

La demande de déblocage ne pourra se faire qu'à l'issue de ces actions, si celles-ci ne sont pas effectuées, nous essuieront un refus. Revenez vers nous une fois les manipulations faites, je ferai le nécessaire en suivant.

@tous : pour cette même demande, nous vous invitons à suivre les recommandations décrites ici et à vous manifester sur ce fil pour que le nécessaire soit fait sur vos dossiers.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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OLIVIER B.
OLIVIER B.

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MERCI DE ME DEBLACKLISTER, J'ai besoin de ma messagerie.

Bonjour Olivier,

Ma demande de déblocage du 08/02 a été refusée pour la raison suivante : "Mot de passe non modifié". Comment effectuez-vous la modification du mot de passe sur votre espace client ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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