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50€ rembourses smartphone code a barres???

Bonjour à tous
Et merci d’avance pour vos réponses
J’ai renvoyé le doc rempli, la facture et la photocopie de l’arrière de la boîte de mon nouvel IPhone 6.
Mais j’ai reçu un courrier qui me dit que j’ai omis de joindre la copie du code à barres (13chiffres) du mobile!
Ou puis je trouver ce code?
Merci d’avance

AUDE R.
AUDE R.

AUDE R.

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Réponses

Moonwatch
PATRICK G.

Moonwatch

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Bonsoir

Sur la boite d'emballage du mobile.

Cdt

Amandine G.
Amandine G.

Amandine G.

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Equipe

Bonjour Aude,
Il s'agit du Gencod,
Celui-ci apparait sur le coffret du mobile avec l'IMEI.
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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AUDE R.
AUDE R.

AUDE R.

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Je ne vois pas de gencod
J’ai part no, serial no et imei/meid

Moonwatch
PATRICK G.

Moonwatch

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Ce n'est pas serial no, ni imei.
Donc il vous reste part no qui doit être un code barre avec 13 chiffres collés dessous.

Cordialement

AUDE R.
AUDE R.

AUDE R.

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Le problème du part no c’est pas que des chiffres car il y a des lettres.

AUDE R.
AUDE R.

AUDE R.

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Et le code barre à côté c’est 12 chiffres

Moonwatch
PATRICK G.

Moonwatch

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Ca devient compliqué là !
A mon avis il s'agit du code à 12 chiffres auquel il faut ajouter un 0 devant. J'ai déjà fait plusieurs opérations similaires, et il n'y avait jamais de lettres dans le code.
Il faudrait vraiment que Bouygues vous confirme.

Cordialement

Benjamin O.
Benjamin O.

Benjamin O.

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Equipe

Bonjour Aude,

Comme vu ensemble par téléphone, je vous suggère de fournir l'original du code barre disponible sur la boîte du mobile.

Et dans le pire des cas, nous sommes à votre disposition ;)

Merci de votre accueil au téléphone et bonne journée !

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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MICHAEL M.
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appelez le service remboursement au 0170565918 de 9h à 19h je viens d'avoir cette info au 614.....ils ont toutes les infos sous les yeux mais comme d'habitude, incapable de faire quelque chose....bravo le sav bouygues encore une fois....