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Ma facture

Pourquoi des frais d'itinérance avec le pays France sont facturés ?

Bonjour,

je suis surprise de trouver sur ma facture de janvier des SMS facturés hors forfait, considéré comme des SMS vers l'international, alors qu'ils ont été envoyés à des numéros faisant partie de l'UE (UK et Allemagne). Il est de plus précisé que le pays visité est la France.

Pouvez-vous m'apporter une réponse et prendre à votre charge ces frais indûment facturés.

Bien à vous,
MA.

MARIE ANNE
MARIE ANNE

MARIE ANNE

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Réponses

Wendy
CECILE

Wendy

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Bonjour,

Selon votre forfait, les appels et sms depuis la France vers les portables d'Europe ne sont pas inclus et donc payants.

Delphine
Delphine

Delphine

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Equipe

Bonjour Marie Anne,

Je vais vous renseigner.

J'en suis navrée mais les SMS de la France vers l'Europe ne sont pas inclus dans votre offre.

Ceux sont les SMS émis depuis L'Europe vers la France ou le pays visité qui sont inclus dans votre offre.

Merci de votre compréhension.
Bonne journée.

Delphine, Conseillère Bouygues Telecom
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