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comment peut on passer d'un forfait sensation à un forfait b&you ?

Bonjour voilà j'aimerai changer mon forfait sensation 1GO pour le forfait b&you 20GO ou 50GO mais lorsque que je vais pour changer mon offre on ne me propose que les forfaits sensations , pourquoi ? Et comment puis-je changer ?

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Bonjour Valérie,

je viens de reprendre votre dossier. Je suis désolé pour l'information communiquée par chat. comme vous pouvez le voir sur votre Espace Client (rubrique "mon mobile") vous êtes encore engagée jusqu'au 14/01/19. Pas de possibilité de passage en B&you pour le moment donc comme vous l'a indiqué Cécile.
Bonne soirée.
Jean-Frédéric, Expert Bouygues Telecom

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Oui je sais bien , mais lorsque j'ai communiqué avec un conseiller par chat il m'a dit que je pouvais à partir du 14 janvier , hors je ne peux pas..

Bonjour Valérie,

je viens de reprendre votre dossier. Je suis désolé pour l'information communiquée par chat. comme vous pouvez le voir sur votre Espace Client (rubrique "mon mobile") vous êtes encore engagée jusqu'au 14/01/19. Pas de possibilité de passage en B&you pour le moment donc comme vous l'a indiqué Cécile.
Bonne soirée.
Jean-Frédéric, Expert Bouygues Telecom