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Pourquoi suis-je hors forfait ??

Bonjour
Y’a un ans j’avais le forfait b&y 19,99 euros 20G appel et sms illimité en France et appel vers les fixes au Maroc illimité aussi. un jour on m’a proposé une remise de 5 euros pour passé au forfait 50G pendant 12 mois au même prix alors j’ai accepté.12mois achevés je suis revenu vers mon ancien forfait. A ma surprise ce matin j’appelle un fixe vers le Maroc qui est normalement inclus dans l’offre ,mais à la fin de mon appel je reçois un sms hors forfait de 20euros!!!! Expliquez moi c’est quoi ce hors forfait!!
Merci

SOUAD
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Réponses

Bonjour,

Les offres ont évolué depuis votre changement de 20Go vers 50Go et le forfait 20Go actuellement commercialisé n'a pas les appels vers les fixes étrangers.

SOUAD
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Et ils peuvent pas informé leur clients?!! C’est vraiment abusé .alors pour moi ce mois ci au lieu de payer le forfait 19,99 que vous avez décidé de changer sans prévenir je dois payer 40 euros c’est comme si vous m’avez pénalisé d’avoir changé mon forfait. Je suis très déçu.