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Ma facture

50 euros prélevé pour 1 Mo d'Internet à l'étranger

Bonjour, j'ai eu un trajet de France à Serbie en voiture. J'ai un iPhone et l'option 3G en roaming est toujours désactivé. Malgré ce fait ma facture a été augmenté d'un montant de 50 euros en expliquant que j'ai dépensé 1 Mo d'Internet mobile en Serbie. Ce qui n'est pas possible vu que le 3G a été étain sur mon mobile. La seule possibilité c'est qu'il y avait une erreur sur la frontière de Hongrie et Serbie (EU et non EU).
Pourriez un conseiller Bouyges m'aider à résoudre ce problème s'il vous plaît.
Merci par avance.
Cordialement
Milena

VLADIMIR
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Réponses

Cedric
Cedric

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Equipe

Bonsoir,

Pour ne pas avoir de connexions internet lors de déplacement à l'étranger, avec un iPhone, il est nécessaire de bloquer les "Données à l'étranger" avant votre départ.

Retrouver la manipulation en consultant le lien suivant : http://www.mode-d-emploi.bouyguestelecom.fr/#/

La connexion ayant été effectuée depuis votre ligne mobile nous ne pouvons pas revenir dessus.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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AGNES
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Je suis dans la même situation et je trouve assez scandaleux qu' un internet qui ne fonctionne pas en l occurrence si nous ne sommes pas connectés à un serveur se contente de se déclencher et d augmenter une facture lorsque nous sommes connectés à un autre serveur ??? Ou est la logique ??

Veronique
Veronique

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Equipe

Bonjour Agnès,

Nous avons essayé de vous joindre mais sans succès. N’hésitez pas à nous laisser vos disponibilités pour que nous puissions vous contacter dans la semaine.

Bonne fin de journée,
Véronique, Conseillère Bouygues Telecom
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