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Je ne peux pas appeler ni envoyer de sms depuis l'Allemagne, comment faire?

Bonjour,

Je viens de souscrire au forfait Série limitée B&YOU 20Go à 2€99/mois, courant décembre. J'habite à Berlin, en Allemagne. Depuis que je suis rentré en Allemagne, il m'est impossible d'envoyer des SMS ou de passer des appels. Je ne suis apparement pas le seul dans ce cas.
Mon option de bloquage de forfait est désactivée.
Ce serait un bloquage des options depuis l'étranger lors du premier mois. Mais cela ne résoud pas mon problème. J'ai besoin de pouvoir communiquer, je ne peux pas attendre 1 mois pour que mes options se renouvellent.
Je ne peux ni passer des appels à l'assistance téléphonique car je ne peux pas émettre d'appel.

Si un conseiller voit ce message, s'il vous plait,aidez-moi.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

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Même problème...

Valérie
Valérie

Valérie

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Equipe

Bonsoir Florian,

Je viens de vous contacter sans succès et vous ai laissé un message vocal.

Merci de me communiquer vos disponibilités

Valérie, conseillère Bouygues Telecom
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PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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J'ai le même problème !! sauf que le data fonctionne

Bonjour Philippe,

Je suis là pour vous aider.

Je vous envoie un message privé, il est possible qu'il se classe dans vos messages indésirables.

Bonne journée.

Stéphanie, Conseillère Bouygues Telecom
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ELODIE
ELODIE

ELODIE

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J’ai exactement le même problème. Ni appels ni SMS ne peuvent être émis depuis l’Allemagne et Internet fonctionne très rarement.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Idem pour moi. J'accompagnais un voyage scolaire en Allemagne du 24/05 au 01/06 et j'avais vérifié sur mon contrat : appel, sms, mms gratuit depuis l'Allemagne. J'ai prévenu ma famille, les parents d'élèves que je pourrai donner des nouvelles.... au final, dés que la frontière a été passée : sms de bouygues : ....réception des sms gratuite, mais envoi de sms, mms, appel bloqués... Or une loi européeene impose le roaming.
On m'a reproché de ne pas être joignable à mon retour...

Un conseiller peut-il m'expliquer pour quelle raison ?