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Avoir un dédommagement pour une remise non appliquée sur mon forfait mobile pendant 6 mois : 24,90 au lieu de 9,99?

J'ai souscrit une offre B&You 50 GO à 9,99 en agence et j'ai été prélevé pendant 6 mois au tarif de 24,90. En agence on m'a renvoyé vers le service client. Ce dernier m'a répondu que c'était à moi d'initier la remise sur mon compte, chose que personne ne m'avait dit en agence. Après quelques échanges, la remise a été appliquée le jour de mon appel, mais j'ai perdu 15 € pendant 6 mois et j'estime avoir droit à un dédommagement pour ce désagrément alors que d'autres fournisseurs proposaient des offres plus avantageuses à la même époque.

OLIVIER
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Nelly
Nelly

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Equipe

Bonsoir Olivier,

Suite à notre échange téléphonique, je vous remercie pour votre accueil.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
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