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Débit très faible avec 4G Box à 200m de l'antenne?

Bonjour,
Nous avons une offre 4G Box et sommes installés à moins de 200 mètres et en vue direct de l'antenne suivantes :
Antennes
Opérateur
Catégorie Téléphonie
Adresse 17 RUE SAINT GERMAIN
Code Postal / Commune 60800 CREPY-EN-VALOIS
Hauteur : 35,2m N° Identification Accords ANFR
Implantation
Dernière modification Orientation Bandes de fréquences
LTE 800 (4G) 1614809 08/12/2017
90,0°
200,0°
290,0°
791,0 - 801,0MHz
832,0 - 842,0MHz
GSM 900 (2G) 1614809 08/12/2017
90,0°
200,0°
290,0°
880,1 - 889,9MHz
925,1 - 934,9MHz
UMTS 900 (3G) 1614809 08/12/2017
90,0°
200,0°
290,0°
880,1 - 889,9MHz
925,1 - 934,9MHz
GSM 1800 (2G) 1614809 08/12/2017
90,0°
200,0°
290,0°
1765,0 - 1785,0MHz
1860,0 - 1880,0MHz
LTE 1800 (4G) 1614809 08/12/2017
90,0°
200,0°
290,0°
1765,0 - 1785,0MHz
1860,0 - 1880,0MHz
UMTS 2100 (3G) 1614809 08/12/2017
90,0°
200,0°
290,0°
1900,1 - 1905,1MHz
1935,3 - 1950,1MHz
2125,3 - 2140,1MHz

Les débits mesurés avec plusieurs outils de mesure et en filaire sur la box sont les suivants :
Date Latence débit descendant débit montant Lat Lon
Jan/12/2018 15:55 29.053 4.570576 1.311752 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 15:54 64.926 13.09927 1.491936 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 15:53 30.792 14.21439 4.192288 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 15:50 29.036 13.15707 2.299888 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 15:17 32.861 11.06885 1.997696 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 14:56 26.848 14.10753 2.136912 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 14:38 207.698 12.02341 1.492248 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 14:37 27.158 9.675272 2.612352 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 14:13 28.913 15.1164 2.21192 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 14:12 30.506 16.50097 2.099712 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 14:10 27.249 14.7094 1.958872 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 14:08 23.728 11.75504 2.149456 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 11:34 29.019 7.62248 1.702104 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 11:23 19.474 17.55466 1.54192 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 11:19 29.254 19.26374 1.510408 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 11:14 21.036 10.29929 1.75672 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 11:11 57.509 3.511176 1.065688 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 11:07 34.439 15.84382 1.377336 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 10:54 24.681 5.447128 2.005216 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 10:53 28.271 5.316272 2.891792 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 10:47 27.98 3.811184 2.696696 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 10:46 28.905 9.085792 2.407632 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 10:19 31.857 11.88262 2.156592 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 10:02 22.862 8.86068 2.583096 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 9:59 28.19 6.796264 6.410064 48.8582 2.3387
Jan/12/2018 9:47 31.74 15.59486 2.773128 48.8582 2.3387
Jan/10/2018 16:31 29.47 21.10006 3.26388 48.8582 2.3387
Jan/10/2018 16:30 23.425 22.66027 2.198432 48.8582 2.3387
Jan/10/2018 10:46 29.823 28.50294 2.249416 48.8582 2.3387
Jan/10/2018 10:45 30.714 27.98046 1.98084 48.8582 2.3387
Jan/10/2018 10:45 28.1 28.95857 2.679608 48.8582 2.3387
Jan/10/2018 10:44 28.249 25.76902 2.218912 48.8582 2.3387
Jan/10/2018 10:43 28.337 26.66659 2.11288 48.8582 2.3387
Jan/10/2018 10:42 131.249 15.72877 1.804904 48.8582 2.3387
Jan/10/2018 10:41 26.324 13.4402 3.602136 48.8582 2.3387
Jan/10/2018 10:32 24.925 24.4049 1.85004 48.8582 2.3387
Jan/10/2018 10:31 23.345 17.57412 2.30572 48.8582 2.3387
Jan/10/2018 10:31 32.532 21.38913 1.90256 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 12:48 25.372 1.120032 3.378576 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 12:20 20.975 6.239208 3.175384 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 12:18 21.897 5.556712 2.721128 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 12:17 20.794 1.949984 2.669352 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 12:16 29.04 5.055224 3.45596 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 12:15 28.387 12.64086 2.482104 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 12:14 17.929 10.1593 2.882016 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 12:13 28.943 7.131384 4.542688 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 12:12 27.15 1.274064 1.617608 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 12:09 22.247 7.668704 0.903904 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 12:06 35.866 9.5186 0.860088 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 12:04 28.543 6.626848 1.442808 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 11:57 44.403 8.40816 5.681856 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 11:56 21.698 12.81542 1.309304 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 11:53 27.434 5.511992 0.738048 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 11:51 20.089 12.05542 1.074872 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 11:46 62.38 1.723616 0.913504 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 11:43 35.155 8.406936 0.36784 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 11:39 28.03 1.57388 1.344352 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 11:26 22.571 12.02322 2.618056 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 11:25 28.444 19.25694 3.105976 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 11:24 19.942 14.72548 1.178104 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 11:22 19.963 20.86241 3.553672 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 11:18 18.792 12.81512 3.54792 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 11:07 21.309 13.65623 2.974816 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 11:06 26.822 16.33176 3.040464 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 11:05 25.355 13.28817 3.278832 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 10:58 20.863 14.61094 3.88832 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 10:55 18.858 17.20763 2.778048 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 10:50 27.149 19.01694 2.791352 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 10:49 22.835 15.55683 2.719456 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 10:44 21.938 12.83492 2.685944 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 10:40 21.462 9.127872 3.189912 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 10:40 26.781 5.07852 2.789776 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 10:27 24.922 12.77356 3.612344 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 10:24 19.426 8.364824 3.030064 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 10:23 23.445 14.52916 3.584016 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 10:22 21.25 9.319184 3.056288 48.8582 2.3387
Jan/09/2018 10:21 20.603 11.4215 3.280016 48.8582 2.3387

merci de votre aide

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Réponses

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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35 / 100
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Bonsoir
A noter que des tests 4G sur un mobile Orange en 4G également sur le même site et depuis les mêmes antennes donnent les débits suivants :
89.4mbs descendant
11.4mbs montant
là où la 4G Box Bouygues donne au mieux :
20mbs en descendant
4mbs en montant
je ne m'explique pas cette différence à part des équipements différents car il ne s'agit pas d'une zone à densité importante.
et encore une fois nous sommes à 200 mètres des antennes.
merci

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Bonjour pas de solution?

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

Niveau
1
105 / 750
points

Salut, pour ma part cela fait 3 mois que j'ai perdu énormément de débit avec la BOX 4G, le SAV me certifie que l'antenne n'est pas saturé, je remarque cette grosse perte de débit également sur mon smartphone sous un autre forfait Bouygues.
Personnellement j'en ai rah le bol de discuter avec le SAV je pense résilier la ligne s'il n'agisse pas 3 mois à 32€ que je ne peux utiliser car je suis obliger d'utiliser ma ligne adsl ne tenant qu'à peine 2méga (un débit limite identique sur la box 4g mais avec un ping affreux)

Merci d'agir svp....

Emilie
Emilie

Emilie

Niveau
2
1810 / 2000
points
Equipe

Bonjour,

Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,
Voici plusieurs mois que nous rencontrons toujours l'instabilité et surtout le débit très faible alors que nous sommes à 200 mètres de l'antenne.
Aucune solution?
Si tel est le cas nous résilierons cette semaine.
Cordialement.

Kevin
Kevin

Kevin

Niveau
2
1920 / 2000
points
Equipe

Bonjour,
L'antenne qui vous couvre se trouve proche de gamm vert, vous êtes en limite de couverture, et plus que limite en indoor.
Les débits peuvent être améliorés mais un débit à 10Mbps reste un débit convenable et aucune maintenance n'est faite sur ses débits.

Kevin, Conseiller Bouygues Telecom
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