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Bbox Miami

Enregistrements TV de mauvaise qualité sur Miami 4k

Bonjour, Impossible de visionner le moindre enregistrement de manière confortable : des coupures son et pixellisations de manière très régulière (quelques secondes à quelques dizaines de secondes entre chaque). La pause du direct fonctionne elle correctement. Le direct a quelques soucis similaires de temps en temps (trop à mon gout pour de la fibre ... vu que chez Orange précédemment il n'y en avait quasiment jamais).
Je précise que j'utilise la carte SD et la Clé USB livrées avec la Bbox.
Quelle solution pour ces problèmes ? Si je ne peux pas enregistrer, la box tv perd une grande partie de son intérêt.

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Christophe,

Nous allons regarder avec les équipes.

Pouvez me dire si la mauvaise qualité est présente sur l'ensemble des chaines enregistrées ou sur certaines seulement?
serait il possible de nous donner les chaines sur lesquels vous avez effectuez des enregistrements de mauvaise qualité?

Laura, Experte Bouygues Telecom

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CHRISTOPHE
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Bonjour,

J'ai essayé sur TF1 et M6. Les coupures sont certainement générées lors de l'enregistrement car toujours présentes et identiques à chaque fois qu'on visionne le programme enregistré. Je précise que l'enregistrement a été effectué le soir à un moment sans activité internet et décodeur en veille.
Le direct présente occasionnellement (plusieurs fois par heure) des pixellisations et micro coupures son, mais sans aucune rapport avec les enregistrements (plusieurs fois par minute).

Merci pour ces précisions, je transmet aux équipes et je reviens vers vous au plus vite. Laura, Experte Bouygues Telecom

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Sophie
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Equipe

Bonjour Christophe,

Je vous présente nos excuses pour ces désagréments .. Nous allons regarder ce qu'il se passe rassurez-vous.

Auriez-vous la possibilité de brancher un autre périphérique de stockage que celui que nous vous avons fourni ?

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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CHRISTOPHE
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Petite précision : le problème semble se produire BBox Miami en veille. Un enregistrement fait en partie BBox allumée puis en veille commence à montrer des soucis à partir du moment de mise en veille.

CHRISTOPHE
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Bonjour, quelques informations complémentaires : l'enregistrement semble bien se passer tant que la BBox est allumée. Par contre le problème apparaît systématiquement dès qu'elle est en veille. Vérifié sur un enregistrement fait avec la fin de celui-ci BBox en veille : les soucis commence à partir du moment où elle est passée en veille.

Merci pour ces informations Christophe, je transmet tout de suite.

Laura, Experte Bouygues Telecom

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CHRISTOPHE
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Bonjour, quelles nouvelles ? Le problème a-t-il été identifié ? Laisser son décodeur allumé en permanence pour pouvoir enregistrer n'est ni très écologique, ni très économique ...
Merci

Bonjour Christophe,

je vous confirme que le problème a bien été identifié, les équipes techniques devraient rapidement avoir une version corrective, nous revenons vers vous dès que c'est le cas.

Laura, Experte Bouygues Telecom

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CHRISTOPHE
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Bonjour, suite à la "correction" du problème, il m'est dorénavant totalement impossible d'enregistrer la plupart du temps : j'ai un message m'indiquant que mon débit ne me le permet pas !!!! Un comble pour une connexion fibre. Même type de message lorsque j'essaie de mettre en pause. Parfois, redémarrer corrige le problème ... mais de manière très temporaire ...
Une catastrophe ... au moins avant il me suffisait de laisser la box allumée pour pouvoir enregistrer, maintenant c'est quasi impossible !!!!!

Bonjour Christophe,

Désolé pour le désagrément encouru,

Rencontrez vous également des lenteurs au niveau de la navigation internet ?
Quel est le mode de liaison utilisé entre le modem et le décodeur (CPL, Ethernet) ?
Utilisez vous un switch ou quelconque intermédiaire entre le modem et le décodeur ?

Désormais si j'ai bien compris, les enregistrements ne fonctionnent plus lorsque le décodeur n'est pas en veille, et vous ne pouvez plus enregistrer et differer le direct en même temps, chose possible avant le chargement du firmware correctif.

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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CHRISTOPHE
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Bonjour,

Pas de lenteur internet. Liaison directe par câble ethernet. Aucun Switch intermédiaire.
L'enregistrement et la pause du direct fonctionnent après redémarrage électrique du décodeur, mais cela ne dure pas. Redémarré hier soir, ne fonctionnait plus ce soir.
Aucun problème de ce type avant la mise à jour.

CHRISTOPHE
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Je précise qu'au bout d'un moment, aucun des deux ne fonctionne (pause ou enregistrement), et de manière séparée. Si un ne fonctionne pas, l'autre non plus.

Xavier
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Equipe

La mise à jour à eu lieu quand sur votre décodeur?
Quel est la type et la taille de votre espace de stockage?
Vous êtes le seul à faire des enregistrements ?

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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CHRISTOPHE
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J'ai reçu un email le 6 février d'une experte Bouygues (Laura) m'indiquant qu'une correction avait été déployée.
Pour le stockage, c'est la clé USB fournie avec la BBox (64Go il me semble).
Et je suis le seul à utiliser l'enregistrement.
Les problèmes de non disponibilité due au débits soit disant trop faibles sont apparus après cette date.

Bonjour Christophe,

Un reset de votre décodeur est nécessaire.
Pour ce faire, il faut aller dans Réglages > Système > Réinitialisation

Le problème est-il résolu?

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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CHRISTOPHE
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Bonjour, le reset a corrigé le problème à première vue. Merci.