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Mon bonus reprise a été annulé, je n'arrive pas à joindre le service logistique

J'ai reçu un e-mail pour annulation de bonus reprise. J'essaie de joindre le service logistique malgré plus de 40 mn, à chaque appel, personne ne répond. mon ancien téléphone a bien été expédié dans son enveloppe Mobiltron par la poste. Que faut il faire ?

LAURENCE
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Réponses

Ouafaa
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Equipe

Bonjour Laurence,

Le bonus ne peut être géré par le service logistique.

Je vous invite à prendre avec notre partenaire Recommerce qui se charge du recyclage de mobile en utilisant le formulaire de contact disponible ici :

https://www.recyclage-mobiles.bouyguestelecom.fr/Contact

Vous pourrez ainsi avoir les informations concernant la réception de votre mobile.

Bonne journée à vous.

Ouafaa, Conseillère Bouygues Telecom
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LAURENCE
LAURENCE

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Le service client m'a mal renseigné en me demandant de joindre le service logistique. J'ai perdu plusieurs jours à essayer de les joindre. J'espère qu'il n'est pas trop tard.

LAURENCE
LAURENCE

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Bonjour Ouafaa,

J'ai contacté votre partenaire Recommerce, avec le lien que vous m'avez donné il y a 10 jours. Je n'ai aucune réponse de leur part. J'ai renvoyé un message aujourd'hui. Je n'ai aucune prise en charge depuis maintenant bientôt 2 mois. Je pense que je dois contacter votre direction ? Je vous remercie de me tenir informée. Bien cordialement

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour Laurence,

Navré de cette situation.
Vous pouvez tenter de les joindre au numéro suivant : 01 84 23 40 05 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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NICOLAS
NICOLAS

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je confirme qu'ils annulent les bonus reprise sans motif, ne répondent ni aux mails ni aux téléphone c'est une véritable arnaque ... A fuir