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Bbox Miami

Bbox miami - Chaine TV - Erreur F3411 toutes les 5 min

La réception des chaines TV est coupée (erreur F3411) toutes les 5 min. Comment résoudre le problème ?
Merci

SYLVAIN C.
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SYLVAIN C.
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Bonjour,

Une intervention a été effectuée suite au contact de l'assistance technique sur le réseau. L'opérateur a détecté que le débit était variable (voire certaines coupures visiblement)

Un redémarrage du matériel a été effectué ensuite dans cet ordre :
1 boitier fibre
2 box
3 décodeur

Je ne rencontre plus le problème désormais.

Bonne soirée

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Autres réponses

Bonsoir Sylvain,

Comment sont reliés votre BOX et le décodeur?
Sur quel port de la Box internet?
Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................

CAROLINE R.
CAROLINE R.

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De toute évidence nous sommes plusieurs à avoir le même problème au même moment...

SYLVAIN C.
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Bonjour,

Une intervention a été effectuée suite au contact de l'assistance technique sur le réseau. L'opérateur a détecté que le débit était variable (voire certaines coupures visiblement)

Un redémarrage du matériel a été effectué ensuite dans cet ordre :
1 boitier fibre
2 box
3 décodeur

Je ne rencontre plus le problème désormais.

Bonne soirée

ISABELLE M.
ISABELLE M.

ISABELLE M.

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Merci pour la solution. Même problème pour moi aujourd’hui. Après redémarrage comme indiqué, plus de coupure intempestive.

MARIE THERESE J.
MARIE THERESE J.

MARIE THERESE J.

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J'ai le même problème malgré l'intervention de 3 techniciens. 2 de Bouygues et 1 d'Orange. Pendant les infos de ce soir 2 écrans figés. D'après Bouygues le problème est réglé or ce n'est pas le cas. Ras le bol de Bouygues.

Aa26
ABDESSAMAD A.

Aa26

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Bonjour,

Je constate le même problème chez moi et j'ai l'impression que cela s'est accentué ces derniers jour.
L'image qui se fige très souvent ou le message erreur F3411 qui apparait.
Et si un PC se connecte sur internet en même temps là le problème s'aggrave.il faut choisir soit la télé soit surfer

Impossible de regarder la télé dans ces conditions.
J'ai redémarré la box adsl, la box tv miami, toujours le même problème.
Je n'avais pas ses soucis avec mon précédent FAI.
Je commence à regretter le changement

MARTINE M.
MARTINE M.

MARTINE M.

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Je confirme l’incompétence de Bouygues, dans tous les domaines, le must étant les conseillers (je compatis quel métier pourri) qui ont bien appris leur leçon, et qui appliquent le protocole mis en place. Des réponses pas toujours adaptées au cas signalé, des responsables qui n’en sont pas, qui vous promettent (on fait beaucoup de promesses chez Bouygues, on vous prend vraiment pour des demeurés) sans compter les réponses farfelues du genre « je vous invite au Maroc pour nous faire pardonner !! » si, si… « Allez chez Orange ils agiront c’est leur ligne, vous ne paierez pas de frais de résiliation « … Sans compter les messages envoyés à partir de mon compte et restés sans réponse et j’en passe, mon dossier doit faire plusieurs kms, à tel point que lorsque j’ai un conseiller au téléphone (le cas hier soir) il me fait attendre 10 mn le temps de lire mon dossier qu’il ne peut même pas terminer tant il y a lire !
31 mois que ça dure, micro-coupures tous les jours, toute la journée, coupures franches quasi tous les jours, je ne peux pas regarder les replay, je ne peux pas enregistrer de programmes tv, je ne peux pas regarder Netflix, ni toutes les chaines, et pendant ce temps, Bouygues me fait payer plein tarif, sans état d’âme, alors que j’ai un service qui ne fonctionne qu’à 30 % et encore !
Quel mépris pour le client, quelle incompétence.
Il y a quelques semaines, le conseiller me promets d’ouvrir un ticket d’incident, ce qu’il n’a pas fait !
Hier soir, 19/01/2018, une vingtaine de coupures, le conseiller me promets (encore) d’ouvrir un ticket d’incident, qu’il fait remonter le dossier, qu’une intervention conjointe avec France Telecom va être programmée (à nouveau possible car cela fait 3 mois, alors que cela fait 10 mois depuis la dernière intervention) qu’un technicien va m’appeler sous 72 heures pour prendre rendez-vous.
20/01/2018, 13h20, pas de ticket d’incident d’ouvert, comme je m’y attendais. Pourquoi ? Parce qu’à chaque ouverture d’incident la facture est établie au prorata de celui-ci. Donc, moins il y en a et plus Bouygues gagne d’argent, c’est aussi simple que cela ! Dans mon dossier sont inscrites les consignes « dire à la cliente qu’on va ouvrir un ticket d’incident MAIS N’EN FAITE RIEN »

Voici ce que dit Bouygues, le grand menteur :
« Offrir la meilleure expérience numérique implique d’offrir la meilleure relation client à nos abonnés. Nous mettons tout en oeuvre pour construire avec chacun une relation humaine, chaleureuse et à l’écoute ».

Voici ce que devrait faire Bouygues :
Le principe est clair : le fournisseur d’accès à Internet (FAI) a une obligation de résultat. « Il doit assurer les services promis, sans pouvoir rejeter la responsabilité d’une mauvaise exécution sur un autre intervenant, par exemple l’opérateur historique France Télécom en cas de dégroupage » Le FAI, et lui seul, doit assurer le bon fonctionnement des services, même si l’impossibilité technique relève d’un autre intervenant.
C’est une obligation affirmée par la Cour de cassation (1re chambre civile, 8 novembre 2007, pourvoi n° 05-20.637) et confirmée dans une affaire concernant une consommatrice qui n’avait pas pu accéder au service de télévision (1re chambre civile, 19 novembre 2009, pourvoi n° 08-21.645)

Il est grand temps pour moi d’envoyer une mise en demeure à Bouygues et de faire intervenir la justice !
Mais avant, une petit copier/coller sur tous les forums, les clients se feront leurs opinions

NATHALIE C.
NATHALIE C.

NATHALIE C.

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J'ai ce problème. Coupures souvent. Message F3411

Bonjour Nathalie
L'anomalie F3411 correspond a une perte de connection de la Box Tv avec le réseau internet.
Il y a plusieurs cas de figure
Le plus récent : Modification du réseau par Bouygues pour les abonnés Fibre. Il faut débrancher toute l'installation puis rebrancher dans l'ordre le petit boitier qui fait la liaison avec la fibre, puis le routeur, puis la Box TV.
Pour les abonnés ADSL, VDSL
Le cas le plus courant c'est une liaison CPL entre la Box TV et le routeur. Pour s'assurer que les CPL sont en cause il faut utiliser une connection direct avec un cable Ethernet type Class 6 pour ne pas avoir d'interférences avec les appareils électriques du domicile.
Après si tout est connecté correctement c'est un problème sur la ligne internet elle même.
Soit le débit est insuffisant il faut minimum 6Méga pour avoir la TV et utiliser un PC en même temps.
Si le débit est juste attention a la multitude de matériels qui se connecte en wifi. On oublie souvent que chaque smartphone de la maison passe automatiquement sur le wifi quand on rentre a domicile. Les plus gros consommateurs de bande passante sont les consoles de jeux vidéo en ligne.
Pour réduire les risques un conseil donné par Bouygues qui est peu suivi. Il faut connecter la Box TV a l'antenne extérieur si elle existe. Dans ca cas pour les chaines gratuites de la TNT la Box ne consomme pas d'internet ce qui laisse la bande passante aux autres matériels.
Personnellement je suis en fibre mais j'ai appliqué cette consigne car la TNT par les ondes Hertziennes est bien plus belle que la meilleur transmission internet.
Voila tout ce qu'il faut savoir sur cette erreur en espérant que cela t'aidera a diagnostiquer d'où vient le problème pour demander à Bouygues une intervention ciblée.

SMEHEN B.
SMEHEN B.

SMEHEN B.

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Je viens de réservoir mon équipement je les branches sa marche pas merci de m'appeler au 0695279608