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Ma facture

frais de résiliation facturé hors délais d'engagement?

Mon contrat stipulait un engagement de 12 mois (jusqu'au 21.11.2017) et la résiliation a été faite le 22/11/2017. Hors j'ai été prélevé de frais de résiliation ... pourquoi?
Le matériel a été restitué dans les délais également.
Comment demander le remboursement de ses frais, pour moi abusif?

CASSANDRA
CASSANDRA

CASSANDRA

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Réponses

Elodie
Elodie

Elodie

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Equipe

Bonjour Cassandra,

Je vous envoie un message privé afin de vous venir en aide. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

A tout de suite,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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KARIMA
KARIMA

KARIMA

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bonjour,

je ne comprends pas pourquoi je devrai payer 59euros pour les frais de résiliation alors que je n'ai pas renouvelé l'engagement de la box. j'avais appelé au 614 et on m'a dit que j'allais être remboursée après, sauf que vous ne mentionnez ceci dans aucun de vos mails..

Karima KARAM

Frederique
Frederique

Frederique

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Equipe

Bonjour Karima

Toutes les infos par ici :https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/...

Frais de résiliation technique nécessaires à la fermeture du service :

49 € si vous avez souscrit à votre offre avant le 23/03/2015.
59 € si vous avez souscrit à votre offre à partir du 23/03/2015.

Vous retrouvez ces informations dans votre contrat de service.

Bonne journée à vous,
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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