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Ma facture

Pourquoi on me facture des appels au fixe à l'international alors qu'ils sont inclus dans mon forfait ?

Bonjour,
J'ai effectué un appel vers le fixe au Maroc (+212537). J'ai bien vérifié que les appels vers cette destination sont inclus dans mon forfait (B&YOU 50Go) en consultant les tarifs internationales sur: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tarifs-communic...
Mais je trouve par la suite que cet appel m'a été facturé.

AYOUB A.
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Réponses

Moonwatch
PATRICK G.

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Bonsoir

Vous bien lu les mentions légales:
mentions légales
Clients forfaits : les communications émises et reçues depuis l’étranger sont facturées dans un délai maximum de 3 mois.
***Sauf pour les appels vers les fixes commençant par les n° : 212526, 212527, 212533, 212534, 212540, 212546, 212547, 212550, 212553, dont les appels sont facturés 0,60€/min pour la Bbox et 0,81€/min pour les forfaits mobiles.

Cdt

AYOUB A.
AYOUB A.

AYOUB A.

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Bonjour

Oui j'ai lu les *** et le numéro que j'ai appelé ne fait pas partie de la liste, donc l'appel est normalement inclus.

Moonwatch
PATRICK G.

Moonwatch

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Bonsoir
Les numéros sont facturés SAUF ceux de la liste.
Et votre numéro n'est pas dans la liste, donc vous êtes facturé.
Oui, c'est pas facile à comprendre.

Cordialement

AYOUB A.
AYOUB A.

AYOUB A.

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Re-Bonjour,

Je suis désolé mais ce qui écrit est une chose. et ce que vous essayer de me faire comprendre est autre chose.

Apparemment, c'est pas facile pour vous de comprendre. par contre moi j'ai très bien compris, mais c'est pas grave je vais vous expliquer pour que vous compreniez.

<< Clients forfaits : les communications émises et reçues depuis l’étranger sont facturées dans un délai maximum de 3 mois. >>

Cette mention légale apporte une information du délai de facturation, ça n'a rien à avoir avec ma question.

Ensuite, sur le lien que j'ai donné si vous avez essayer d'avoir les tarifs des appels internationaux en choisissant Maroc et Forfait B&YOU 50Go, vous allez trouver (Fixe : Inclus***). Clairement, <<***>> fait référence à :

<< ***Sauf pour les appels vers les fixes commençant par les n° : 212526, 212527, 212533, 212534, 212540, 212546, 212547, 212550, 212553, dont les appels sont facturés 0,60€/min pour la Bbox et 0,81€/min pour les forfaits mobiles. >>

Donc, ça veut dire les appels vers le fixe sont inclus dans le forfait Sauf pour les numéros mentionnés ci-dessus. Et normalement, comme le numéro +212537 ne fait pas partie de cette liste, alors l'appel est inclus dans mon forfait.

Oui, c'est pas facile à comprendre.

Cordialement,

Moonwatch
PATRICK G.

Moonwatch

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Oui d'accord !
Alors votre numéro est facturé dans un délai maximum de trois mois et ne l'est plus après, si je comprends bien !

Cordialement