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Mon téléphone

Impossibilité envoi + réception appels/sms depuis étranger

Bonjour,
J'ai souscrit l'offre B&YOU à 20Go et, surtout, offrant 1Go + sms/appels illimités depuis l'étranger vers la France/l'Europe.
Je suis actuellement en Belgique, j'ai bien reçu un SMS me précisant que j'avais droit à 1Go d'internet et appels/sms illimités vers France/Europe mais impossible d'appeler ou d'envoyer des sms, et je ne les reçois pas non plus.
Quelqu'un peut-il m'aider svp ?
Merci d'avance.
Alexis

ALEXIS D.
ALEXIS D.

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Réponses

MARIA T.
MARIA T.

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Bonjour, j'ai le même problème je suis à Mayotte. Aucun conseillé ne me rappelle, personne ne me répond, et dès que je suis hors de chez moi je ne suis plus joignable puisque rien ne marche! J'ai redémarré mon téléphone 2 fois déjà... svp aidez-moi, je dois constemment sortir et je suis bloquée niveau communication...

FRÉDÉRIQUE W.
FRÉDÉRIQUE W.

FRÉDÉRIQUE W.

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Bonjour.
Je suis à la Réunion où, depuis 2017, le roaming n'existe plus. Donc, tout voyageur européen peut utiliser son téléphone portable au tarif national.
Mon portable se connecte bien automatiquement à Orange Réunion, par contre, impossible de faire quoi que ce soit: sms, appels et ne parlons pas d'internet.
Merci de m'éclairer rapidement, je pense sérieusement à changer d'opérateur le cas échéant.
Frédérique

MARIE SUZETTE M.
MARIE SUZETTE M.

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Equipe

Bonjour,

L'offre B&you light 30Go que vous détenez n'inclus pas les appels, les sms et la data en roaming, Le contenue de votre offre permet une utilisation en France uniquement.

Marie, Conseillère Bouygues Telecom
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FRÉDÉRIQUE W.
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Ah bon? Il faudrait accorder vos violons et regarder les condition.

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1553873-forfait-b-you-light-30-go-dom-tom

ERIKA L.
ERIKA L.

ERIKA L.

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Equipe

Je suis navrée pour la réponse de ma collègue, pour être transparente avec vous nous avons 2 types de forfait B&you light 30Go un avec la possibilité de faire du roaming et l'autre pas.

Je vous confirme que vous avez cette possibilité et vous pouvez retrouver cette information dans "obtenir le détail et changer" puis " détail de l'offre" rubrique à l'étranger.

Bonne journée.

Erika, Bouygues Telecom
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FRÉDÉRIQUE W.
FRÉDÉRIQUE W.

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Merci pour les réponses.
Cordialement,
Frédérique