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Mon téléphone

Impossibilité envoi + réception appels/sms depuis étranger

Bonjour,
J'ai souscrit l'offre B&YOU à 20Go et, surtout, offrant 1Go + sms/appels illimités depuis l'étranger vers la France/l'Europe.
Je suis actuellement en Belgique, j'ai bien reçu un SMS me précisant que j'avais droit à 1Go d'internet et appels/sms illimités vers France/Europe mais impossible d'appeler ou d'envoyer des sms, et je ne les reçois pas non plus.
Quelqu'un peut-il m'aider svp ?
Merci d'avance.
Alexis

ALEXIS
ALEXIS

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Réponses

FRÉDÉRIQUE
FRÉDÉRIQUE

FRÉDÉRIQUE

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Bonjour.
Je suis à la Réunion où, depuis 2017, le roaming n'existe plus. Donc, tout voyageur européen peut utiliser son téléphone portable au tarif national.
Mon portable se connecte bien automatiquement à Orange Réunion, par contre, impossible de faire quoi que ce soit: sms, appels et ne parlons pas d'internet.
Merci de m'éclairer rapidement, je pense sérieusement à changer d'opérateur le cas échéant.
Frédérique

MARIE SUZETTE
MARIE SUZETTE

MARIE SUZETTE

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Equipe

Bonjour,

L'offre B&you light 30Go que vous détenez n'inclus pas les appels, les sms et la data en roaming, Le contenue de votre offre permet une utilisation en France uniquement.

Marie, Conseillère Bouygues Telecom
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FRÉDÉRIQUE
FRÉDÉRIQUE

FRÉDÉRIQUE

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Ah bon? Il faudrait accorder vos violons et regarder les condition.

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1553873-forfait-b-you-light-30-go-dom-tom

ERIKA
ERIKA

ERIKA

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Equipe

Je suis navrée pour la réponse de ma collègue, pour être transparente avec vous nous avons 2 types de forfait B&you light 30Go un avec la possibilité de faire du roaming et l'autre pas.

Je vous confirme que vous avez cette possibilité et vous pouvez retrouver cette information dans "obtenir le détail et changer" puis " détail de l'offre" rubrique à l'étranger.

Bonne journée.

Erika, Bouygues Telecom
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FRÉDÉRIQUE
FRÉDÉRIQUE

FRÉDÉRIQUE

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Merci pour les réponses.
Cordialement,
Frédérique

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

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Bonjour,
Je n’arrive pas à recevoir de sms en Espagne, merci de m’aider

Damien
Damien

Damien

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Bonjour Arnaud,

Je vous joins le lien pour paramétrer votre téléphone afin de faire tous vos usages depuis l'étranger : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/communi...

Nous restons à votre disposition si besoin.
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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