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Demande de portabilité non prise en compte, que faire?

Bonjour,
J'ai commandé une puce Bouygues en précisant que je tenais à garder mon numéro de téléphone, et donc j'ai indiqué le code rio. Cependant, une semaine après l'activation de cette puce, je me retrouve toujours avec un nouveau numéro.
Il est essentiel que je garde mon ancien numéro, quitte à annuler mon nouvel abonnement chez Bouygues et garder mon ancienne puce (qui fonctionne encore) de chez mon ancien opérateur. Merci

AMAL
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SYLVIE
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Je vous conseille de consulter le contrat de service pour vous en assurer.