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Bbox

comment avoir la télé avec fibre non installée ?

J'ai changé mon offre adsl pour une offre fibre. Le technicien est venu mais n'a pas pu procéder au raccordement (sur place de parking occupée sur la voirie). Un autre rendez-vous est programmé mi-janvier. En attendant, mon offre a basculé sur la fibre, donc chaînes HD : au final la télé n'est pas accessible car pas assez de débit.
Est-il possible de n'activer la fibre que lorsqu'elle est réellement installée ?

ANNE-LISE
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Frédéric
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Bonjour Anne-Lise,

Votre débit ADSL n'est effectivement pas suffisant pour avoir accès aux chaines HD.

Cependant est-ce que les chaines SD (876 et 877) fonctionnent-elles ?

Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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ANNE-LISE
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Non, je ne peux pas installer la TNT, je n'ai pas de prise antenne.

Xavier
Xavier

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Equipe

Ce ne sont pas des chaînes la 876 n'est pas une chaîne TNT Merci de la tester et nous dire si elle fonctionne

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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ANNE-LISE
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non, cela passe de la 873 à la 879.

Bonsoir Anne-Lise,

Je ne comprends pas votre demande.
Le service TV ne fonctionne plus du tout?
Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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ANNE-LISE
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Je reformule ma demande :
Jusqu'à présent, une offre bbox adsl (tel, internet, TV). Je prends une offre fibre, un technicien vient mais ne peut installer la fibre (accès exterieur bloqué par une voiture). Un autre rendez-vous est convenu 1 mois plus tard. En attendant, Bouygues considère que j'ai la fibre et toutes les chaines passent en HD. Je ne peux plus avoir accès à la télé car pas assez de débit.
Est-ce que ma demande est plus claire ? : je voudrais regarder la télévision

Bonjour,

Quel est le code erreur qui apparaît sur les chaines (peu importe laquelle) ?

En allant dans : Accueil => Réglages => Paramètres Bbox => Résolution d'image, est ce que vous êtes en Simple Définition ou en Haute Définition ?

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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ANNE-LISE
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Alors jusqu'à présent il n'y avait-il pas de code d'erreur. Il y avait simplement le bandeau de la chaîne et rien, noir.
La définition était en automatique mais j'ai essayé les autres modes (basse définition) ça ne marchait pas non plus.
MAIS depuis aujourd'hui je n'ai plus rien du tout, plus d'Internet.

Bonjour Anne Lise,

Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.
Avez-vous retrouvé la TV ?

Le déplacement d'un technicien est prévu pour le 12/01/2018 de 08h00 à 11h30 afin de vous installer la Fibre.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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ANNE-LISE
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Non je n'ai toujours pas la télévision.
Je sais qu'un rendez-vous est prévu vendredi.
J'imagine que rien n'est destiné à changer d'ici là...

Bonjour Anne-Lise,

Effectivement, votre changement d'offre nous empêche effectuer un diagnostic sur votre ligne.

Vous pouvez tester cela si ça n'a pas été fait :
Vérifier les branchements IAD-STB
Retirer les CPL en cas de présence
Redémarrer les équipements (IAD + STB)
Vérifier le branchement TV-STB + Sourcing (si problème d'écran bleu / pas de signal)

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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ANNE-LISE
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Venue du technicien ce matin : meme problème, impossible d'accéder au raccordement fibre. Appels entre service commercial et service technique qui se renvoient la balle. On repasse en ADSL en attendant la fibre (donc renvoi de la box fibre!). Mais internet ne fonctionne plus. Ni tv ni telephone bien sûr.
On me dit que suite à un robleme de numéro de série qui ne correspondait pas, cela va être rétabli.
J'appelle en fin de journée si rien ne change et je vais chez un vrai opérateur.

ANNE-LISE
ANNE-LISE

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Enieme appel
Cela va être réglé par le service. Quand? On ne sait pas. Merci pour l'obscurité des réponses, de l'inutilité des appels. Plus rien ne marche et quand je demande comment faire pour résilier, on me répond que cela va être réglé bientôt.
0/20

CATHERINE
CATHERINE

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Bonsoir Anne Lise, je suis dans la même situation depuis mardi 9, pas de fibre et plus de télévision..fortement agacée de ne pas avoir été rappelé pour trouver une solution ...

Bonjour Anne lise,

Vous disposez d'un modem dont le n° de série est 125252335600240.
Pouvez vous m'indiquer où vous l'avez récupéré ?

Il est actuellement connecté avec une adresse IP routable, vous devriez pouvoir surfer, qu'en est il ?

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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ANNE-LISE
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J'ai préféré annuler ma nouvelle offre fibre, c'est visiblement trop compliqué de l'installer.
Par contre, la télé fonctionne mal depuis, la box décodeur redémarre à chaque allumage et je constate des freeze image parfois, alors que ça ne le faisait jamais avant...

Bonjour Anne Lise,

Votre débit est plutôt moyen, mais il faudrait retirer vos prises CPL et tester directement en ethernet.
Votre décodeur est il branché électriquement par dessus vos prises CPL ?
Il faudrait également faire le point sur le matériel que vous détenez.
Pouvez vous me communiquer le n° de série des équipements présents à votre domicile ?

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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ANNE-LISE
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Oui les décodeurs sont branchés sur les cpl. Je veux bien tester le fonctionnement autrement, mais je n'ai rien changé et tout marchait très bien avant le problème non résolu de la fibre. Pourquoi le débit a-t-il baissé subitement ?
Je suis d'accord pour faire le point sur le matériel, mais là-encore, le matériel n'a ni bougé ni été changé entre temps.
D'autre part, le service client avait dit qu'un remboursement serait effectué pour les multiples dysfonctionnements entre décembre et janvier, ce qui n'est pas (encore?) le cas.

Eric
Eric

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Bonjour,

La régularisation de facturation apparaitra sur votre prochaine facture.

Nous avons également besoin comme vous l'indiquais Yannick des Nos de série des équipements que vous détenez actuellement à votre domicile et qui sont actuellement connectés (Box + Décodeur).

Dans l'attente de votre retour.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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ANNE-LISE
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1- décodeur TV
S/N : 613107096951
222067310508123

2- bbox
N° série : 125252335600240
S/N : LK13243DP520024

Est-ce qu'en ayant connaissance de ces numéros, vous pouvez remettre le débit d'auparavant ? merci

Bonjour Anne Lise,

Votre débit est près du double du débit théorique calculé pour votre ligne ADSL. 6121 Kbps contre 3335 Kbps.
Nous ne pourrons donc rien faire pour augmenter votre débit.
Il est donc important de tester sans vos prises CPL s'il vous plait.
Le profil HD n'est plus actif donc vous devriez recevoir les chaines.
Merci de nous relancer avec le décodeur branché en ethernet directement.

Cordialement

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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ANNE-LISE
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Bonjour Yannick

D'accord. Néanmoins je ne comprends pas pourquoi la TV freeze régulièrement alors que le matériel n'a pas changé, ni les cpl, ni les emplacements TV et box, et que cela n'arrivait jamais auparavant. Bon, c'est très mystérieux.

Marine
Marine

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Bonsoir Anne-Lise,

C'est justement pour déterminer l'origine de ces freezes que nous devons vérifier si ils sont présents en branchant le décodeur en direct à la Bbox, sans CPL donc.

Pouvez-vous nous indiquer le résultat de ce test svp?

Marine, Conseillère Bouygues Telecom
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