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Réseau mobile

Comment signaler une panne réseau ?

Bonjour,
depuis ce matin il y a une panne de réseau sur les villages de STILL et DINSHEIM (67190), je ne trouve pas comment remonter l'information aux exploitants du réseau (à fortiori un jour férié en alsace).

Pouvez vous transmettre et/ou me donner la démarche à suivre pour faire réparer l'antenne (qui a du faillir suite à un coup de vent)?

note: plusieurs téléphones et lignes sont concernés dans mon entourage et fonctionnent en dehors de ces villages la (molsheim, barr, etc).

merci
bien à vous,

Damien

DAMIEN
DAMIEN

DAMIEN

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Réponses

Elodie
Elodie

Elodie

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Equipe

Bonjour,
Nous rencontrons actuellement un incident sur le secteur Nos techniciens mettent tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.

Passez de bonnes fêtes.

Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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MARSILE
MARSILE

MARSILE

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Bonjour, même problème dans mon village Faucon (04250), je ne sais pas comment faire remonter l'information: problème depuis mardi soir, j'attendais patiemment la réparation mais pas de changement; nous avons 4 téléphones avec opérateurs différents et même problème, merci, bien à vous, Marsile

Emmanuelle
Emmanuelle

Emmanuelle

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Equipe

Bonjour,

Je suis là pour vous venir en aide.

Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Bonjour,
Moi aussi j'ai un problème de réseau. Depuis la mi décembre, je n'ai plus de réseau à mon domicile (Orçay, Loir et Cher). Tous les téléphones de la maison,chez Bouygues Télécom, ont le même problème alors que celui chez Orange peut envoyer et recevoir des appels et des messages sans difficulté.
Merci pour votre aide.
Philippe

ADRIEN
ADRIEN

ADRIEN

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Bonjour,

L'antenne 4G qui couve mon village déconne depuis le 26 ou le 27 décembre 2018.
Le problème ne vient pas de mon téléphone mais bien de l'antenne du château d'eau. En effet : si je passe en 3G en préférence réseau j'ai un meilleur débit qu'en "4G" et si je change de ville (donc d'antenne), j'ai à nouveau un réseau 4G avec du débit.

Je remonte l'info comment aux services concernés ?

GUY
GUY

GUY

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Bonjour,

pourquoi le correspondant Bouygues ne répond pas à la question qui est :
COMMENT SIGNALER UNE PANNE RÉSEAU ?

Cela nous serait utile et plus facile que de faire des recherches et poster sur un forum qui n'est pas forcément fait pour cela.

sur le 38600 Sinard / Monestier de Clermont le réseau est coupé depuis ce matin en TEL + 2G+3G
... et aussi en 4G contrairement à ce qu'indique le test réseau.

Je passe par un spot mobile Orange pour écrire ce message.
Cordialement

Damien
Damien

Damien

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Equipe

Bonjour,

En réalité lorsque une zone est impacté par un incident nous en sommes rapidement informés car nous contrôlons les antennes en quasi temps réel.
Vous pouvez en revanche consulter la météo du réseau pour consulter ce qu'il se passe sur votre zone : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...

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JEAN-CHARLES
JEAN-CHARLES

JEAN-CHARLES

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Bonjour,
plus de réseau Chemin des senteurs 26400 Aouste sur Sye.
Merci.

Bonjour ,

Je suis là pour vous aider.

pour des raisons de confidentialités, je vous envoie un message privé qui peut se cacher dans vos indésirables.

A tout de suite.
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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