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dédommagement suite a incident avec ma box ?

Lors de l'incident survenu en juillet 2017, avec ma Box. J'ai reçu un message sms et mail de vos services me disant que j'aurais un dédommagement . A ce jour, je n'ai toujours rien eu ni même été informé de quoique ce soit de vos services.
Qu'en est il ??
Merci de me tenir informé.
Cordialement

MARY LINE
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Réponses

MANON
MANON

MANON

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Pas mieux!J’ai souscrit il y a 7 mois à ma box miami chez Bouygues Télécom avec une promotion à 22,99€/m au lieu de 27,99€ pendant 1 an.
Le 10 novembre je les ai contacté pour leur dire que je déménagé le 1 décembre dans le village voisin et que je souhaitais donc un déménagement de box.
Il a été premièrement extrêmement difficile de faire comprendre à mon interlocutrice que je n’avais pas encore déménagé mais que j’anticipais le fait 15 jours avant comme cela est conseillé. Au bout de nombreuses minutes de conversation difficile pour une simple requête, l’information réussie à monter et nous entamâmes les démarches... malheur pour moi ma ligne n’existait plus, impossible de trouver la future adresse et donc il fallu me couper la ligne le temps de la création de la nouvelle. Donc le 26 novembre soit avant de déménager, ma ligne fut interrompu et le début des problèmes commença...
J’avais alors rdv avec un technicien à mon nouveau domicile le 6 Décembre pour l’ouverture de ligne. Prenons notre temps... et armons nous de patience.
J’ai alors dû poser un jour de congé pour me rendre au rdv donnait dans un râteau horaire! Il est important d’ajouter que si par malheur nous ne saurons pas sur notre téléphone dès le premier appel le rdv est immédiatement annulé sans deuxième chance!
De ce fait je greffa mon téléphone à ma main tout au long de la journée et personne ne vint ni n’appela ! En revanche lorsque je re contacte les merveilleux services techniques on me dit qu’il me fallait attendre 1 semaine pour que l’on me redonne un rdv et que c’était pcq je n’avais pas répondu au téléphone du technicien!... (rires)
C’est donc le 14 Décembre que j’eus désespérément un nouveau rdv. Cette fois le technicien vint enfin et brancha l’a box nous disant que la ligne existait... cela lui prit 10 minutes.
Or... 2 jours plus tard toujours pas de box... Le joli voyant rouge clignotait toujours tel un avertisseur de résiliation imminente ! Après énièmes contacts avec les services et les conseillers si compétents un nouveau rdv fut fixé avec un nouveau technicien... le 22 Décembre, celui ci nous dit que le premier nous avait branché sur la ligne de quelqu’un d’autre ou que nous n’étions pas branché sur le bon plot... il ne pouvait rien faire et il fallu que l’ancien technicien revienne pour contrôler... après avoir quelque peu entendre ma voix aux services l’ancien technicien revient le 23 Décembre! Pour nous dire en 1 minute qu’il ne pouvait rien faire et qu’il fallait selon le protocole que les deux techniciens aillent voir simultanément les plots pour régler le problème ! Le 26 Décembre nous contactions le service commercial qui nous disait qu’au vue des problèmes rencontrés et de leur incapacité actuelle de résoudre l’incident et du fait que le délai de 30 jours de non utilisation des services passé nous pouvions résilier sans frais! Le lendemain nous fûmes contacter pour nous dire que le problème avait été trouvé et qu’il serait résolu maximum sous 7 jours... 3 jours après nous les avons rappelé, toujours un nouvel interlocuteur qui doit relire le dossier et qui ne lit que ce qu’il veut et qui nous dit votre ligne a été fermé... nous sommes devenus fous!!! Nous rappelons le service pour plus de détails et en réalité notre ligne aurait été « écrasée » et il fallait un délai de 15 jours pour résoudre le problème... le conseiller n’écoutait même pas l’historique des incidents et n’expliquait pas clairement la résolution. Je me mis extrêmement en colère et demanda la procédure de résiliation sans Frais... le conseiller me repondit que je ne pouvais résilier sans frais et je dus lui reexpliquer que depuis le 26 novembre je n’utilisais plus leur service MAis ils n’avaient noté que depuis le 15! Aujourd’hui j’ai bizarrement était rappelé par un conseiller qui me caressa dans le sens du poil pour me demander de revenir chez eux.. non seulement je pars de chez Bouygues Télécom mais en plus mon copain qui est chez eux en mobile va partir très bientôt! De plus, un déménagement fait que j’aurai du passer de 22,99€/m à 27,99€/m!
Je préfère aller chez un autre opérateur plus connu pour sa couleur et payer un peu plus cher mais ne pas avoir en cas d’incident l’obligation de voir un défilé de technicien chez moi pour me dire que la faute vient de l’un ou de l’autre!
Aussi j’ai dû contacter ces services 2 fois par jour en vain!!!
Je ne recommande pas Bouygues Télécom au contraire! Je suis scandalisée de ce qui s’est passé !!!

EDITH
EDITH

EDITH

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Bonjour,

contrairement à ce qui était annoncé, on m'a surfacturé mes consommations mobiles ;
alors qu'elles étaient dues à l'incident, pas de mon fait, qui faisait que je n'avais plus de Box.
Également surfacturé, la Box en défaut,
ou faire la demande de remboursement?

Bonjour Édith,

Je suis là pour vous aider je vous envoie un message privé.

A tout de suite,
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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CAROLINE
CAROLINE

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Pas d'internet ni de télé pendant un mois, un de vos conseiller m'a promis que le premier mois me serait remboursé mais rien à ce jour... Merci de me tenir informée

Elodie
Elodie

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Equipe

Bonjour Caroline,

Je vous envoie un message privé afin de vous venir en aide et garantir la confidentialité de vos données personnelles. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

A tout de suite,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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