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Bbox

VDSL et débit de plus en plus faible (480.00 kbps en montant !)

Bonjour,

Similaire à ce post https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1527265-nouvelle-installation-vdsl-debit-tres-faible, mon débit VDSL est de plus en plus faible et ne cesse de baisser depuis que je suis passé chez Bouygues en 2016, particulièrement en débit montant.

Actuellement dans ma BBox, le statut de ma connexion est :
VDSL

  • Débit descendant 10.57 Mbps
  • Débit montant 480.00 kbps

Comme vous pouvez le constater, le débit montant est extrêmement faible.

  • Je n'ai qu'une seule prise téléphonique dans mon appartement
  • J'ai essayé de réinitialiser ma Bbox (usine) : cela a encore fait diminué les débits montants et descendants (mon précédent débit montant était de 520 kbps).

Voici quelques speedtests :

Y'a-t-il un problème sur ma ligne, et serait-il possible d'effectuer un diagnostic technique ?

Bien cordialement
Miguel

MIGUEL R.
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Nora B.
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Bonjour Miguel,

On va faire le point ensemble.
Pourriez-vous effectuer un test de débit IP via speedtest ou nperf sur un PC en ethernet, wifi désactivé, TV éteinte?
Copiez/collez-moi la page de résultats ici.
Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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Christopher L.
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Bonjour Miguel,

Après analyse de votre dossier, je constate effectivement un problème de débit. Il est donc nécessaire de vérifier les branchements entre le modem et la prise téléphonique car ces derniers peuvent impacter la conformité du débit.

Pouvez-vous effectuer les vérifications suivantes :

  • Vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion. Action à faire IMPÉRATIVEMENT dans ce cadre : débrancher le filtre ADSL, puis le rebrancher).
  • Au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
  • La Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
  • Aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché sur les prises téléphoniques.

Une fois les vérifications ci-dessus effectuées, merci de redémarrer votre box et de vérifier votre débit depuis l’interface de la box http://192.168.1.254, si celui-ci est toujours non conforme, je vous invite à revenir vers nous.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
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MIGUEL R.
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Bonjour Christopher, et merci pour votre réponse.

Les branchements sont bien conformes à vos indications.

Après avoir débranché / nettoyé / redémarré ce matin, le débit reste quasi inchangé (malgré une faible variation du débit montant qui est passé à 550kbps).

J'attends votre retour avec impatience !

Bien cordialement
Miguel

Gwenael B.
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Bonsoir Miguel,

Je viens d'effectuer une déclaration d'incident sur votre dossier. Un rendez-vous avec un technicien est d'ores et déjà disponible, aussi, je vous invite à contacter le service client au 614/1064 choix 1 pour convenir d'une date de passage. En attendant que la problématique soit résolue, souhaitez-vous que je vous octroie 10Go de forfait internet gratuit sur un mobile Bouygues ?

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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MIGUEL R.
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Bonjour
Suite a l'intervention de votre technicien j'avais un debit de 24 mbps en desc et 2.3 en montant sur ma box.
Mais aujourd'hui rien ne va plus.
J'ai 11 en desc et 0.550 en montant
Pourtant cette nuit tout allait bien.
Dans l'attente de votre reponse bien cordialement
Miguel

Xavier B.
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Bonjour,
Effectivement ce n'est pas normal. Je viens d'ouvrir de nouveau un incident sur la ligne avec la nécessité de prendre un rdv avec un technicien France telecom.
Je vous invite à nous contacter au 614 (1064 si mobile autre opérateur) choix 1 afin de fixer la date du rendez-vous la plus rapide possible.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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MIGUEL R.
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Bonjour
Le technicien de Orange viens de passer.
Il m'a dit que la ligne était bonne pour lui.
Par contre que la ligne ne soit pas stable passant de 10 mbps en desc et 0.5 en mont a 23 mbps en desc et 2.5 en mont ceci n’était pas normal.
Actuelement je suis a 24.8 en desc et 1.8 en montant.
Il m'a sugerré de vous demandé de changer le plot adsl .
Je pense que vous savez de quoi il s'agit ,moi pas du tout.
Dans l'attente d'une reponse bien cordialement
Miguel Robles

Marine L.
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Bonjour,

Merci pour votre retour. Nos équipes réseaux vont analyser le rapport du technicien ayant intervenu ce jour et prendront les mesures nécessaires.

Je note cependant la suggestion du technicien concernant le changement de plot adsl dans votre dossier.

Cordialement,
Marine, Conseillère Bouygues Telecom
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MIGUEL R.
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toujours le même soucis de débit très faible
http://www.speedtest.net/result/7197685125
Je pense qu'il y a un soucis sur la ligne mais les semaine précédente je n'avais pas beaucoup non plus.7 Mbps en descendant et même ça c'est très insuffisant
Cordialement
Miguel Robles

Nora B.
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Bonjour Miguel,

On va faire le point ensemble.
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decodeur tv eteint;wifi desactivé

https://www.nperf.com/r/267691588-9PQ4Qd8P

aujourd hui j'ai donc plus de debit mais toujours tres faible en envoie

Cordialement

Miguel Robles

MIGUEL R.
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Yannick M.
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Bonjour Miguel,

J'accuse réception et je fais le nécessaire.
Je vais bientôt vous appeler.

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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Yannick M.
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Suite à quelques manipulations sur votre ligne, il semble que votre débit soit remonté légèrement.
La dégradation de la ligne peut être liée votre installation, et notamment à des prises CPL présentes sur le réseau et dont le fonctionnement semble poser problème.
Cette anomalie peut avoir un effet sur l'alimentation de la box et /ou sur la qualité du réseau.
Il convient donc de les débrancher complètement avant cette nuit afin d'éviter que le DLM, un protocole d'analyse de votre ligne en temps réel, ne bride à nouveau votre ligne.

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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Yannick M.
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Votre débit descendant est conforme mais votre débit montant est à 341 Kbps.
Il faut attendre que le DLM bride à nouveau votre ligne pour pouvoir déclarer un incident, nous ne pourrons le faire que demain.
Merci de nous relancer demain afin de voir ce que l'on peut faire.

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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