Bonjour,
(Pour plus de sécurité, la désactivation du contrôle parental s’effectue en appelant votre Service Clients. Votre conseiller vérifiera votre identité pour s’assurer que vous êtes bien l’un des parents de l’enfant.)

Le contrôle parental est activé sur votre Box ou Smartphone.
En 3 ou 4G vous avez le même problème ?.
Dans ce cas désactivé le WI-FI sur le smartphone pour vérifié.
Cordialement.