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Bbox

Nouvelle perte de débit BBOX ?

Bonjour,

Je constate une nouvelle perte de débit sur la console de la bbox,
je viens de passer de 10.25Mbps à 2.43Mbps ce qui rend ma connexion inutilisable... Avez-vous une solution à me proposer ?

Cdt

CHRIS
CHRIS

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Réponses

EMILIEN
EMILIEN

EMILIEN

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Idem pour moi,
Le débit est de 2.4Mbps à la place de 6.5Mbps.

Vraiment déçu de Bouygues !

Stéphane
Stéphane

Stéphane

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Bonjour ! Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
je fais le point sur votre ligne et je reviens vers vous
A tout de suite
Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
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Gérald
Gérald

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Bonjour Chris,

Je suis désolé pour la gène rencontrée.

Après vérification de votre ligne, je constate qu'il y a un incident généralisé dans votre secteur. Il y a actuellement des investigations en cours ou des équipes techniques mènent des opérations de maintenance.
Le délai prévisionnel de rétablissement est annoncé au 23/12.

Merci de votre patience, vous devriez récupérer un service normal rapidement.

Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
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Stéphane
Stéphane

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Bonjour,
Il est nécessaire de réaliser un diagnostic distant de votre dysfonctionnement .
La mise en Œuvre de ce diagnostic donnera lieu a quelques redémarrages intempestifs de votre Bbox, nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gène occasionnée.
Bonne journée.

Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
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Stéphane
Stéphane

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Bonjour,
Suite a l analyse de votre ligne Bbox, en tenant compte de ses caractéristiques techniques un réglage particulier a été mis en place pour stabiliser les flux ADSL . une optimisation est en cours pour recalculer les debits

La mise en place de ce réglage prend effet immédiatement .

Voici vos débits de synchronisation en instant "T" :

débit flux descendant 4951 kbp/s
débit flux montant 700 kbp/s

En vous remerciant par avance de votre confiance

Bonne journée,

Je vous souhaite des très bonne fêtes de fin d année

Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
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EMILIEN
EMILIEN

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Merci Stéphane,

Le débit est revenu à la normale Bouygues (4.4Mpbs).
Cependant, pourquoi je n'ai pas le même débit de quand j'étais chez Free ( 6.5Mbps) car c'est la même ligne ?

Stéphane
Stéphane

Stéphane

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Bonjour ,
comme je vous l indiquait précédemment j ai mis en place une optimisation
pour recalculer les débits
nous seront fixe sous 72h soit le débit remonte et la ligne reste stable soit elle devient instable et dans ce cadre le débit sera redescendu progressivement jusqu' a l'obtention d un indice de stabilté des services
Bonne journée
Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
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CHRIS
CHRIS

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Bonjour,

Merci de votre retour, suite à ce premier message je voulais vous informez que le problème persiste.
Avez-vous des éléments à me communiquer ?

Cdt

Gérald
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Bonsoir Chris,

J'ai tenté de vous joindre sans laisser de message.

En effet, après une nouvelle vérification, le débit est anormalement bas 2428kbps à l'arrivée de votre Box.

Avez-vous la possibilité de tester votre box sur une autre prise de téléphone? Si vous avez une prise de téléphone à côté de votre disjoncteur ( nommée DTI), testez-là?

Gerald, Conseiller Bouygues Telecom

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CHRIS
CHRIS

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Bonsoir,

Pour vous répondre à vos questions :

  • Je n'ai pas d'autres prises, je suis en RJ45.
  • Je n'ai pas de DTI.
  • Mon installation domestique n'a pas changée.
  • J'ai une seconde ligne téléphonique Pro qui fonctionne très bien ( Numéro Orange )
  • Le problème a déja eu lieu et il s'agissait d'un problème de sertissage au NRA.
  • J'ai bien evidemment contrôlé mes branchement, câbles, et fait le reset sur la Box.
  • On m'a signalé un problème général dans mon secteur, est-ce toujours en cours ?

Cdt

Gérald
Gérald

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Equipe

Bonjour Chris,

Merci de votre retour.
Je viens d'ouvrir un dossier d'incident afin que des investigations débutent sur votre ligne.
Pendant la durée de cet incident, vous serez informé par SMS sur l'état d'avancement du problème jusqu'à sa résolution finale.
Vous bénéficierez automatiquement d'un remboursement à valoir sur votre prochaine édition de facture, cela prendra en compte toute la période ou l'incident sera resté ouvert.

Merci de votre patience, nous reviendrons vers vous rapidement.

Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
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CHRIS
CHRIS

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Bonjour,

Pour faire suite au problème de débit sur ma ligne BBOX. Finalement le débit est revenu à la normal dans la nuit du 29/12 au 30/12 et il restait stable 2 jours.

Depuis je ne fais que perdre très réguliérement ( Parfois 10 fois par heure ) la synchro et/ou je n'arrive pas à obtenir d'IP de la part du serveur Bouygue...

Merci de votre aide pour solutionner ce problème

Cdt

Bonjour,

C’est transmis côté opérateur historique qui a accusé réception de notre demande d’intervention ce jour.

Visiblement, une dégradation côté DSLAM de l'opérateur historique (la zone ou vous résidez n'étant pas dégroupée par Bouygues Telecom) est encore identifié comme impacté par la perturbation des services.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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