Merci à vous. J'ai envoyé mon courrier hier. Je rendrai compte ici du résultat.

Comme d'autres, il semblerait que je sois victime de cette offre mensongère.
Le 14/12 j'ai envoyé mon dossier complet avec les originaux.
Le 23/02 suite à mon appel (j'entends d'ailleurs que mon numéro est inconnu !!... sauf pour les factures), il m'est dit qu'aucun dossier n'existe à mon nom et qu'ils n'ont jamais reçu ma demande (certainement la Poste !!), je renvoie copie de ma facture et réclamation.
-Le 07/03, sans réponse à ma réclamation, je rappelle, on m'informe qu'aucun dossier n'existe à mon nom (mon numéro est d'ailleurs toujours inconnu !), que je dois être patiente et rappeler à partir du 15/03.

• Le 19/03, je rappelle pour m'entendre dire qu'aucun dossier n'existe à mon nom, et qu'ils n'ont jamais reçu les documents donc il n'y a rien à faire !

Cela ressemble fort à une escroquerie, vu le nombre de victimes de "perte de dossiers originaux" .
Je suggère qu'une association de consommateurs soit saisie de cette affaire indigne de Bouygues.

Une autre cliente en colère !

Idem,
Renouvellement de mobile en décembre pour deux ans avec la google home mini, j'ai contacté le 0170565918 on vous informe que le remboursement devrait se faire prochainement (depuis décembre donc je me rends en boutique car gros problème d'internet donc j'en profite pour demander où en est mon remboursement la conseillère appel le service concerné et bizarrement ils ont perdu mon dossier )pffffffffffff et le pire c'est qu'on vous dit désolé on ne peut rien faire !!!!vraiment je suis très déçue plus de 15 ans que je suis cliente BOUYGUES n'est plus ce que c'était !!!UN BON SERVICE CLIENT

Bonjour,

Dans le même situation que vous, la boutique bouygues me laisse me débrouiller. Le service client me demande d'attendre. Le service remboursement me dit que la demande de remboursement ne peut être reçue car manque des éléments sur ma facture.
Il y a un mois, je tombe sur une personne du service client qui m'accorde un geste commercial de 60€ pour compenser le couac de cette offre de remboursement.
Facture avril = rien, aucun geste.
Appel aujourd'hui au service client pour des explications, pas de trace du geste commercial, mais on me demande de patienter. Cela fait 4 mois que je patiente pour récupérer les 60€.
Dommage que je sois engagé sur 24 mois et que mes frais de résiliation soit de 350€.
Déçu de Bouygues et regrets de m'être réengager.

exactement dans la meme situation!
Le courrier commence par faire retour , le dossier n'etait soit disant pas conforme, je n'avais disaient ils pas contracter en même temps un contrat box et l'achat du google home. Ceci étant totalement faux, je retourne en boutique avec la lettre de refus et on me fourni les photocopies des documents pour preuve en me confirmant que je suis eligible au remboursement.
depuis fin mai plus de nouvelles!!!!

j ai le même soucis 20 ans que je suis cliente chez bouygues contacter moi pour ce remboursements merci

Après deux visites à la boutique Bouygues Télécom, le vendeur refuse de me donner l'avenant de mon nouveau contrat (afin de commencer à compléter le dossier de remboursement Home Mini !). Je l'ai pourtant supplié car ce déplacement me prend beaucoup de temps et je ne peux malheureusement plus y retourner à cause de mes horaires de travail. Il prétexte à chaque fois l'absence de son responsable ou un problème d'impression. Voilà, client Bouygues depuis plus de 15 ans, cette duperie m'a fait perdre toute confiance en mon opérateur.

Merci pour votre écoute. Mais après de multiples relances téléphoniques à la boutique Bouygues de l'avenue de Saint-Ouen à Paris pour obtenir cet avenant de contrat, le calvaire se poursuit. On me propose désormais de revenir une troisième fois à la boutique pour signer un contrat à la main !!! La perspective de perdre encore un temps précieux en transport en commun et de subir à nouveau l'accueil épouvantable et humiliant de cette officine de joueurs de bonneteau n'anéantit. Et tout cela pour une "home mini" parfaitement inutilisable… Pouvez-vous intervenir ?