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Bbox

Connexion se dégrade de jour en jour ?

Bonjour,
Je suis chez Bouygues depuis 1 an et au début le débit de ma connexion était de 2 Mb/s ce qui était plûtot suffisant pour naviguer sur internet.
Mais ma connexion internet se dégrade de jour en jour et aujourd'hui ma connexion ne dépasse plus les 450 Ko/s et la box se déconnecte 2 à 3 fois par semaine par perte de connexion. Je ne sais pas quoi faire, le problème semble lié aux câbles en cuivre qu'Orange avait déjà remplacé il y a 4 ans lorsque j'étais chez eux pour le même problème. Que faire ?

Merci Cordialement.

NATHALIE C.
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NATHALIE C.

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Réponses

Bonsoir Nathalie,

Tout d'abord je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je viens de faire une action sur votre ligne. Le problème semble résolu. Pouvez-vous tester de votre coté et me tenir informée svp?

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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NATHALIE C.
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Bonsoir,
Merci, la connexion est passée de 800 ko/s à 2.00 Mb/s soit la connexion que j'avais au début. Pouvez vous juste m'indiquer l'action que vous avez effectué car cela m'intrigue beaucoup ?

Cordialement

Il s'agissait simplement d'une action faite depuis nos outils.

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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NATHALIE C.
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D'accord merci,
juste une dernière question, vos outils peuvent-ils me redonner la connexion que j'avais chez Orange ? (5 mégas environ) car depuis que je suis chez vous c'est passé à 2 méga et je ne comprend pas pourquoi

Cordialement

Xavier B.
Xavier B.

Xavier B.

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malheureusement nous ne pourrons pas car votre ligne est au maximum de ce qu'elle peut supporter :(

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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NATHALIE C.
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D'accord mais pourquoi chez orange elle pouvait supporter plus ? C'est la même ligne pourtant...

Eric C.
Eric C.

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Bonsoir,

Il est possible que votre ligne ai ponctuellement synchronisé au dessus de son éligibilité (Cela arrive de manière très occasionnelle). , mais nous ne pourrons en aucun cas vous garantir ce débit de manière pérenne, l'éligibilité théorique de votre ligne étant je vous le confirme de 2 Mbps

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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NATHALIE C.
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Bonjour,
il y a 3 jours vous m'avez remis 2 Mbit/s mais hier le débit est tombé à 1.50 et aujourd'hui à 1.35 et ça se ressent vraiment à l'utilisation.
Quelle en est la raison ?
Cordialement.

Bonjour Nathalie,

Actuellement le débit qui arrive à votre box est de 1534 Kbps, ce débit est conforme au vu des caractéristiques de votre ligne, en effet le débit théorique de la ligne est 2 Mbps, mais cela ne tient pas compte des autres éléments environnementaux de la ligne ( Atténuation, Marge de bruit ) qui peuvent impacter le fonctionnement.

Au vu de tous ces éléments nous vous garantissons un débit de 1.4 M, à ce jour votre débit est donc conforme, nous ne pouvons donc pas intervenir.

Bonne fin de journée.
Gaelle, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
aujourd'hui le débit ne dépasse plus les 100 Ko/s et la navigation internet est... finalement totalement impossible.
Le débit était revenu à 2 méga, puis 1,5 méga, puis 1,35 mais maintenant je n'ai quasiment plus internet (le téléphone fonctionne mal aussi).
Je doute que ce débit soit dû aux "autres éléments environnementaux de la ligne ( Atténuation, Marge de bruit ) qui peuvent impacter le fonctionnement."...

C'est même pire que quand j'avais ouvert le sujet..

Adeline D.
Adeline D.

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Bonsoir Nathalie,

Vous faites bien de nous relancer.
Après une nouvelle analyse de votre ligne, il est nécessaire d'ouvrir un incident.
Vous recevrez donc un sms de confirmation dans les minutes à venir.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

J'attire votre attention quand même sur le principe de fonctionnement de l'ADSL. Plus vous utiliserez de périphériques en même temps, moins chacun aura de débit. En effet l'ADSL fonctionne sur le principe d'une bande passante partagée.

N'oubliez pas que pour soulager un peu votre bande passante, vous pouvez utiliser le partage de connexion de votre smartphone avec l'enveloppe Data de votre forfait mobile.

Merci de votre alerte et de votre patience.
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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NATHALIE C.
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J'ai bien reçu le SMS merci, et je connais le principe de l'ADSL merci, quand je parle du débit c'est le débit obtenu via gestionbbox

Adeline D.
Adeline D.

Adeline D.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

J'avais bien compris votre souci rassurez-vous.
D'ailleurs suite à mon ouverture d'incident, nous avons besoin d'intervenir à votre domicile.
Contactez-nous au 1064 choix 1 pour prendre le rdv.

Bonne journée.
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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NATHALIE C.
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Bonjour.
J'ai aussi un problème avec ma messagerie qui se déconnecte au bout de 20 minutes d'inactivité.
Comment faire pour augmenter la durée avant déconnexion et/ou pour annuler cette option de déconnexion.
Je précise que c'est la messagerie sur un ordinateur avec Windows 10 et sur Firefox.
Merci bien.
Cordialement.

Bonsoir Nathalie,

Cette déconnexion au bout de 20 min fait partie de règles de sécurité, elle ne peut donc pas être modifiée.

Gaelle, Conseillère Bouygues Telecom
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NATHALIE C.
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Bonjour.

Vous me dites que cette règle de sécurité ne peut pas être modifiée.

Mais voici ce que dit le message m'informant de la déconnexion :

" Pour des raisons de sécurité, vous avez été déconnecté après 20 minutes d'inactivité.
Si vous voulez rester connecté même en cas d'inactivité, vous pouvez changer la préférence correspondante dans le webmail. "

Je comprends donc que cette procédure de déconnexion peut être changée !

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre s'il vous plaît ?

Cordialement.

Marine L.
Marine L.

Marine L.

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Bonjour,

Ce message est bien présent sur l'espace client Bouygues Telecom?

Marine, Conseillère Bouygues Telecom
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NATHALIE C.
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Bonjour.

Oui, tout à fait.

Voici le message en entier :

" Pour des raisons de sécurité, vous avez été déconnecté après 20 minutes d'inactivité.
Si vous voulez rester connecté même en cas d'inactivité, vous pouvez changer la préférence correspondante dans le webmail.

Afin d'assurer la sécurité de votre compte, vous devriez toujours fermer le webmail en cliquant sur "Quitter".
Vous pouvez vous reconnecter en cliquant sur le lien ci-dessous
Connexion "

Adeline B.
Adeline B.

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Bonjour Nathalie,

Le problème est présent via un autre navigateur internet?

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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NATHALIE C.
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Bonjour.
Oui, le phénomène se produit de la même façon sous Chrome ou Edge.
Moi, j'utilise Firefox.
Il est à noter que j'ai également une messagerie chez Orange et qu'elle, elle ne se déconnecte jamais.
J'ai donc tendance a écarter l'hypothèse d'un problème émanant du navigateur.

Carina M.
Carina M.

Carina M.

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Bonjour,

J'ai tenté de vous recontacter pour faire le point mais en vain.

Ce problème concerne l'adresse email principale ou secondaire?

Avez vous également configurer cette adresse email sur un téléphone portable?

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
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NATHALIE C.
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Bonjour.
Notre téléphone fonctionne mal en plus !
Nous allons le remplacer.
Le problème concerne l'adresse email principale.
Et nous avons configurer cette adresse email sur un portable.

Carina M.
Carina M.

Carina M.

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le mail est configuré en pop ou en imap sur le mobile?

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
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NATHALIE C.
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Bonjour.
Je reviens vers vous car depuis quelques semaines nous avons un débit internet très faible, trop faible.
En moyenne 700 ko/s au lieu des 2 Mo habituels.
Pouvez-vous me dire ce qu'il se passe et vérifier de votre côté si tout va bien ?
Merci bien.
Cordialement.

Christopher L.
Christopher L.

Christopher L.

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Bonjour Nathalie,

Après analyse de votre dossier, je constate effectivement un problème de débit. Il est donc nécessaire de vérifier les branchements entre le modem et la prise téléphonique car ces derniers peuvent impacter la conformité du débit.

Pouvez-vous effectuer les vérifications suivantes :

  • Vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion. Action à faire IMPÉRATIVEMENT dans ce cadre : débrancher le filtre ADSL, puis le rebrancher).
  • Au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
  • La Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
  • Aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché sur les prises téléphoniques.

Une fois les vérifications ci-dessus effectuées, merci de redémarrer votre box et de vérifier votre débit depuis l’interface de la box http://192.168.1.254, si celui-ci est toujours non conforme, je vous invite à revenir vers nous.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
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NATHALIE C.
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Bonjour.
Tout a été vérifié et tout est bien branché.
Le débit est toujours très faible.
Que faire d'autre ?
Cordialement.

Gérald E.
Gérald E.

Gérald E.

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Bonjour Nathalie,
Merci de votre retour.
Est-ce que vous aviez le même problème lorsque vous étiez chez un autre opérateur?

Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
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NATHALIE C.
NATHALIE C.

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Bonjour.
Non, tout fonctionnait bien lorsque nous étions chez Orange avant de venir chez vous.

Arnaud
Arnaud T.

Arnaud

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Bonjour Nathalie,

Désolé pour la gêne qui perdure, vous n'utilisez pas de routeur, hub ou switch ?

Est -il possible de tester la box sur la prise test France Telecom (DTI) située généralement au niveau du compteur électrique ou sur une autre prise FT si pas de DTI?

Cordialement

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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NATHALIE C.
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Bonjour.
Nous n'avons pas de routeur, hub ou switch.
Nous n'avons pas non plus de prise test France Télécom (DTI).
Mais bien sûr nous avons des prises téléphone !
Quel test y-a t'il à faire ?