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pourquoi la boutique ne peut débloquer un iphone?

iphone 4 acheté avec forfait bouygueschez apple store, forfait transféré sur iphone 6s, la boutique se déclare incompétente pour débloquer le 4 pour l'utiliser avec un autre opérateur. Apple confirme que cette manipulation doit être effectuée par Bouygues.Que faire?

JOSIANE C.
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