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Appeler l'Allemagne depuis la Suède : pas possible alors que ça devrait !

J'ai l'offre "Série limitée B&YOU 30Go", qui inclut d'après mon Assistance les appels depuis la Suède vers l'Allemagne, mais quand j'appelle un numéro allemand (+49...), je reçois comme message en anglais que mon offre ne me permet pas ce genre d'appels. Est-ce normal ? Que faire pour corriger cela ?

EMMANUEL C.
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Bonjour Marc,
L'offre dont vous mettez le lien n'est pas la mienne : ce n'est ni une offre à 9.99/mois ou à 6.99, ni une offre valable du 8 au 22/11/2017.
J'ai l'offre à 4.99 avec 18€ de remise, càd l'offre non light à 22.99/mois