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Ma facture

Pourquoi en prenant un forfait à 9€ et en utilisant le wifi pour Internet, je me retrouve avec une facture à 28€?

Ca fait 2 fois que cela se produit. Merci de m'en donner l'explication.

BILLEQUEY M.
BILLEQUEY M.

BILLEQUEY M.

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Réponses

Bonjour, je vais vous renseigner.

Votre forfait B&YOU 24/24 inclus seulement 20Mo d'internet. Malgré l'utilisation du Wifi, il y a un dépassement d'internet hors Wifi ce qui génère du hors-forfait.

Il y a eu une consommation de 405Mo supplémentaire le mois dernier.

Je peux vous mettre en place gratuitement l'option blocage qui évitera ce hors-forfait et bloquera également les n° spéciaux, courts.

Si ok, dites-moi !

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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