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Ma facture

prélèvement malgré abonnement non souscri

je fais parti des nombreuses victimes clientes de Bouygues pour ce type d'agissement. Le probleme est connu. KKO Store en accord ou pas avec Bouygues a déclenché une vague de prélèvement automatique jusqu'à ce que la personne s'en aperçoive.
Si pas remboursé , par principe je résilierai Bouygues
bonne journée

PAULO C.
PAULO C.

PAULO C.

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Réponses

CORINNE P.
CORINNE P.

CORINNE P.

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Equipe

Bonjour Paulo,

Je peux tout à fait comprendre votre réaction, j'en suis désolée.
Aucune arnaque, rassurez-vous, effectivement un abonnement a bien été validé peut-être par inadvertance.

Ces services sont proposés par des éditeurs extérieurs à Bouygues Telecom.
Pour en faciliter le paiement, ils vous proposent de le reporter directement sur votre facture téléphonique.

J'ai bloque les achats ce qui permettra à l'avenir de bloquer la souscription aux éditeurs de contenus.

Concernant votre demande de remboursement, vous allez devoir prendre contact directement avec cet éditeur.
J'ai retrouvé l'éditeur : https://www.info-service-abo.fr/kko-storecustomercare

Merci de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
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ANAS E.
ANAS E.

ANAS E.

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Bonjour
Je ne suis pas une cliente de Bouygues et pourtant j'ai été prélevé de 33 euros, je trouve ça inadmissible. Je n'arrive pas à contacter le service client pour me faire rembourser. Que faire ?

Fanny N.
Fanny N.

Fanny N.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour,

Afin de faire le point sur la situation, je vous invite à me retrouver en conversation privée.

Attention, mon prochain message est susceptible de se classer parmi vos courriers indésirables.

A tout de suite,
Fanny, Conseillère Bouygues Telecom
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