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Où je peux trouver mon contrat de service ?

Pour bénéficier de 60€ remboursés sur l'achat de boitiers CPL, on me demande une copie de mon "contrat de service". Où puis-je le trouver ? J'ai cherché dans tout mon espace client, rien... Merci !

DAVID
DAVID

DAVID

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Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour,
Avec ma demande de remboursement, j'ai adressé une copie de ma 1ère facture sur laquelle apparaît mon engagement d'un an. Bouygues n'a pas tenu compte de cette facture. J'ai donc cherché, comme vous, sur le site. Ne trouvant rien dans mon espace client, j'ai demandé ce contrat par téléphone, en espérant qu'il m'arrive à temps puisque l'offre est limitée.
N'est-il pas surprenant de devoir demander un contrat qui, de fait, devrait être mis à la disposition du client ?

DAVID
DAVID

DAVID

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On est d'accord.... Le parcours du combattant, juste pour avoir un contrat qu'on est sensés avoir dès la souscription à mon sens... Pareil que vous, j'ai appelé la semaine dernière et ils sont sensés me l'envoyer, mais j'attends toujours...

Fanny
Fanny

Fanny

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Equipe

Bonjour David,

Je suis vraiment désolée pour ces délais de réception.

Le contrat vous a été envoyé par la poste une première fois le 30/10/2017.

Une copie a été éditée le 16/11/2017 et devrait vous parvenir sous peu.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée,
Fanny, Conseillère Bouygues Telecom
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GREGORY
GREGORY

GREGORY

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Bonjour,
J'ai le même soucis, d'autant qu'il nous réclame en plus du reste la copie de la première facture, donc la logique voudrait que s'il y a facturation il y a souscription de contrat. je pense que c'est une volonté de leur part de faire trainer les choses... au cas ou certain abandonnerait !! Pas très fairplay de leur part

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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J’ai le même souci!
Quelqu’un a trouvé le contrat?

MARIE FRANCOISE
MARIE FRANCOISE

MARIE FRANCOISE

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Quel galère . 3 mois d'appel au 614 et consultation de forum .
Eurêka :
Se connecter sur son compte. Demander suivi de commande ( pour moi il s'agissait d'une box 4g).
Vous voyez le suivi de commande : de la commande initiale à expédier .
Faire défiler la page, vous voyez la facture correspondant, faire défiler la page et là se trouve des documents pdf dont le fameux contrat de service, rempli à votre nom. Le voilà le sésame. Personnellement , j'avais tout envoyé avec copie du mail de commande, comme me l'avait suggéré un collaborateur bouygues, un courrier m'a été adressé me réclamant le contrat de service .
J'ai cru ne jamais m'en sortir ....

MARIE FRANCOISE
MARIE FRANCOISE

MARIE FRANCOISE

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Je l'avais aussi demandé le 21/01 et il m'avait été dit qu'il me serait envoyé par courrier. Jamais reçu mais peut être que c'est à partir de là qu'il a été mis dans mon dossier suivi de commande car le document est daté du 23/01....