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pas de remboursement bouygues suite à une panne générale?

Bonjour je n'ai pas eu ni internet ni téléphone ni TV pendant tout le mois de septembre. Apparemment une panne générale sur la fibre. J'ai appelé bouygues plusieurs fois un premier conseillé m'a dit que je serais remboursé du temps où je n'avais pas eu et aujourd'hui une autre me dit que je ne pourrais pas être remboursée comme il s'agit d'une panne générale. Hors je n'ai eu accès à aucun des services pour lesquels je paye est ce normal?

CÉCILE A.
CÉCILE A.

CÉCILE A.

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Réponses

Bonjour

Non ce n'est pas normal. On vous répond n'importe quoi, un coup oui un coup non.....
Ce qui est sur ,c'est qu'il faut les harceler pour avoir gain de cause. Vous devez avoir une remise sur votre prochaine facture pour service non rendu.

Bon courage

CÉCILE A.
CÉCILE A.

CÉCILE A.

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Merci bien. C'est ce que je pensais aussi mais impossible de parler à quelqu'un qui s'y connaisse un peu. C'est la deuxième fois cette année que j'ai le même problème avec bouygues et à chaque fois une cata le service derrière...

Oui, c'est pareil pour moi. Beaucoup de personnes ont des problèmes ici.
Allez en boutique taper du poing sur le comptoir, c'est ce que je fais de temps en temps.

CDt