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Ma facture

Bouton paiement CB disparu ?

Bonjour,

Je souhaiterais payer ma facture par CB mais le bouton a mystérieusement disparu.

Comment le remettre en place afin que je puisse procéder au paiement ?

Merci d'avance.

JONATHAN W.
JONATHAN W.

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Réponses

Damien
Damien F.

Damien

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Bonjour Jonathan,

Veuillez m'excuser pour le désagrément.
J'ai tenté de vous contacter sans succès sur votre ligne mobile.
Je n'ai malheureusement pas la possibilité de remettre en place le bouton.
Afin d'effectuer le paiement par CB, je vous invite à contacter notre service Clients au 614.

Merci de votre compréhension,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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HUBERT T.
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reMoi !
Aujourd'hui, 27 novembre, date butoir pour payer ma facture pour mes deux lignes mobiles et comme si je ne la savais pas, j'ai reçu avant-hier samedi 25 un sms où on m'informait que <plus que 2 jours pour payer votre facture par CB sur l'espace client>.
Ben oui Msieur Bouygues, mais votre site est toujours déc**bleep** et impossible de payer.
D'habitude, je paye vers le 20 du mois depuis des années et ne demande qu'à continuer à le faire, mais malgré mes 4 ou 5 appels au 614 (le dernier samedi 25), toujours rien...
Piiiiiiiiiiiiiitié, ne me coupez pas mes lignes SVP ;-)

Laurie M.
Laurie M.

Laurie M.

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Bonjour Hubert,

J'ai tenté de vous joindre sans succès et vous ai laissé un message vocal, n'hésitez pas à nous dire à partir de quelle heure vous êtes disponible et nous pourrons vous contacter directement!

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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HUBERT T.
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Bonjour Laurie,
merci de votre appel.
Effectivement je n'étais pas dispo.
Maintenant si vous voulez/pouvez.
On demain 30/11 en fin de matinée.
ou vendredi 01/12 dans l'AM
MAIS si c'est pour me demander de communiquer par téléphone mes coordonnées de CB, ce que n'importe quel conseiller bancaire déconseillerait fortement, ce n'est pas la peine.
Vous êtes sûrement honnête et compétente, mais je pense que vous me comprenez.
Et on peut toujours espérer que le bug aura disparu ;-) et que je pourrai payer par CB sur l'espace client comme j'y ai été invité par un courriel et un texto.
Cordialement.

Hubert T

Laurie M.
Laurie M.

Laurie M.

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Hubert,

Ma seule solution pour contourner le bug était effectivement de vous proposer de régler avec moi.
Je comprends vos réticences, peut être pouvez vous tenter le règlement via le serveur vocal du 614 dans le sens où tout se fait via le clavier et non avec un conseiller! (614 touche 1 puis 2)
Dans le cas contraire merci pour votre patience.
Merci pour votre retour.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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HUBERT T.
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Toujours pareil, cela fait plus de deux semaines, le 16 (seize) novembre que j'ai reçu le courriel m'invitant à RÉGLER PAR CB SUR MON ESPACE CLIENT
Au moins 8 (huit) appels au 614 avec la même réponse formatée "attendez 2 jours, cela va se débloquer" ou bien " je fais remonter au service technique".
On m'a même proposé de communiquer au 614 mes coordonnées de CB !!! Du grand n'importe quoi, hyper-sécure...
Nul de chez nul le service "technique" ou bien autre chose ???
A bientôt j'espère pour apprendre que c'est (enfin) rétabli
Hubert

HUBERT T.
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De mieux en mieux !!!
Ce matin sms du 614 :"vous êtes en retard de paiement...Certains usages sont limités...réglez par CB sur http://www.bouyguestelecom.fr ou appelez le 621" (sic)
L'espace client toujours aussi dé**bleep*** et au 621 que je me suis résolu à composer "Vous n'avez actuellement rien à payer". Idem bien sûr au 614 touches 2 puis 1
Donc le 621 est lui aussi déc**rebleep**, désolé Laurie ;-)
On fait quoi alors ? On donne ses coordonnées de carte bancaire à un conseiller à Porto ou à Bucarest comme on me la suggérer encore ce matin ? Du grand n'importe quoi.
Cela fait près de 20 (vingt) jours que cela dure.
Ils veulent nous OBLIGER à opter pour le prélèvement ???
Encore à suivre.

HUBERT T.
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ALLELUIA !!!
Ca y est 18 jours après la réception du courriel m'invitant à payer ma facture "directement sur [mon] espace client" le 16 novembre 2017 à 10h45, ce jour 4 décembre 2017 à 13h10, j'ai enfin pu payer.
Après une dizaine d'appels au 614 et de chats.
Je ne sais pas si je dois dire merci à Carlos à Porto, mon dernier interlocuteur, mais le le fais ;-)
Cela dit, oserai-je une comparaison avec la SNCF avec le b...azar de la Gare Montparnasse hier ?
Ben oui ! Comme toujours, "c'est la faute à l'informatique" !!!
En espérant ne pas retrouver la même comédie ce mois-ci.
En espérant ne pas vous retrouver sur ce blog, bonne fin d'année et bonnes fêtes à tous avec un peu d'avance.
Hubert

HUBERT T.
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Je râââââle fort quand les choses déc***bleep*** mais quand c'est OK (ce qui devrait être normal), je le reconnais volontiers.
Ce mois-ci j'ai pu payer mes DEUX factures (Bbox et mobiles) sur mon espace client.
C'est la toute première fois que je peux le faire sans attendre la date limite.
CT le 16 décembre, aussitôt l'émission des dites factures.
Donc quand ils veulent, ils peuvent y arriver ;-)
Et pourvu que cela dure !!!
Cela écrit, comme vous pouvez le lire ci-dessus, il en aura fallu du temps, de la psychologie avec certains "conseillers" (?) et de la persévérance.
Bonne année 2018 à tous en (bonne) compagnie de Bouygues Télécom.
Hubert

HUBERT T.
HUBERT T.

HUBERT T.

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reMoi
Ca y est, ça recommence !
Ils ont vraiment du mal !!!!
Comme écrit ici ou là, en décembre, après la galère en novembre, cela avait été OK pour payer ma facture pour mes 2 lignes mobiles.
Et bien sûr la conseillère portugaise qui m'a confirmé un dysfonctionnement (mais je pense de + en + que c'est voulu pour lasser et imposer le prélèvement, sinon il y a vraiment de grosses incompétences quelque part) m'a proposé de payer en ligne avec elle.
Je vais à nouveau me fendre d'une lettre à

Monsieur Alain ANGERAME
Directeur de la Relation Clients
Service Clients Bouygtel
60436 NOAILLES CEDEX

pour lui reredire que malgré le courriel reçu m'informant que :
Votre nouvelle facture d'un montant de 15,98 € est disponible dans votre Espace Client. Ce montant est à régler par Carte Bancaire avant le 27 janvier 2018 directement sur votre Espace Client.

certaines de ses équipes sont toujours aussi mauvaises.
Ouh ! Ouh ! c'est pas beau de cafter.

HUBERT T.
HUBERT T.

HUBERT T.

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Hubert ********** **********, le 19 janvier 2018
****************
****************
N° compte client : *********
06 ** ** ** **
Monsieur Alain ANGERAME
Directeur de la Relation Clients
Service Clients Bouygtel
60436 NOAILLES CEDEX

Objet : impossibilité de payer par CB sur mon espace Client
Numéros de lignes concernés : 06 ** ** ** ** et 07 ** ** ** **

Monsieur,

C'est la troisième fois que je vous écris en moins d'un an.
La première, c'était le 4 avril et concernait ma ligne fixe 01 ** ** ** ** et m'avait valu un appel téléphonique de vos services auquel j'avais été sensible.
La seconde, c'était le 23 novembre, sans réaction.

Le problème est du même ordre car il consiste encore et toujours en l'impossibilité de payer ma facture pour mes lignes mobiles par CB depuis mon espace client, chose que je faisais régulièrement et scrupuleusement depuis toujours et que j'ai pu exceptionnellement refaire sans souci en décembre dernier.
Je viens de régler ma facture Bbox, pourquoi ne puis-je le faire pour mes deux lignes mobiles alors que j'ai reçu un courriel qui stipulait :

Bouygues Telecom vous simplifie la vie !
Vous recevez cet e-mail car vous êtes un client Bouygues Telecom.
Pour consulter la version en ligne, dirigez-vous sur cette page.

Votre nouvelle facture d'un montant de 15,98 € est disponible dans votre Espace Client. Ce montant est à régler par Carte Bancaire avant le 27 janvier 2018 directement sur votre Espace Client.

A noter la première phrase du courriel !!!!!

La conseillère portugaise que j'ai contacté m'a confirmé ce nouveau mais récurrent "dysfonctionnement" et m'a également proposé de payer en ligne avec elle, en lui communicant donc mes coordonnées bancaires. On croirait rêver.

Je vais naturellement être démenti en continuant de penser que ces prétendus bugs sont là pour inciter au prélèvement !
Ou alors, il faudrait conclure à certaines incompétences quelque part ?

Cela est très lassant, alors que dans mon cas personnel, j'ai constaté de notables améliorations techniques, en particulier au niveau de ma réception Bbox, je crois l'avoir déjà écrit.

Avec mes cordiales salutations.

Mathias D.
Mathias D.

Mathias D.

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Equipe

Bonjour Monsieur Tonnelier,

Je comprends votre impatience et votre mécontentement.
Aussi, une investigation de ce dysfonctionnement est actuellement en cours et je viens de remonter votre dossier auprès de nos equipes Techniques.

Encore désolé de la gêne occasionnée et faisons du mieux pour rétablir la situation au plus vite.

Excellent Week-end,

Mathias, Conseiller Bouygues Telecom
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HUBERT T.
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Bonjour Mathias D.
Je suis content de savoir que les équipes "techniques" font de leur
"mieux pour rétablir la situation au plus vite".
(Réponse convenue, habituelle et qui n'engage à rien)

En tout cas ce ne sera pas pour ce matin !
La dernière fois, cela avait duré plus de 3 (TROIS) semaines.
Cela dit, on est pas l'abri d'un coup de chance passager. Et donc...
Hubert
PS : je ne sais pas si c'est très régulier de faire apparaître mon patronyme que je n'ai jamais publié sur ce blog, mais rassurez-vous, cela n'entame pas mon degré de satisfaction ambiante.

HUBERT T.
HUBERT T.

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Et là, tout à l'heure, bien sûr, au 614 on me propose de payer en ligne, autrement dit de donner mes références de CB à un inconnu !!!
Ils ont du mal à comprendre que l'on veut payer par CB MAIS par l'espace client simplement en réponse à l'invitation de Bouygues, reçue par courriel.
La suite demain et jusqu'à ce les "techniciens qui oeuvrent pour nous donner totale satisfaction" (sic) soient plus efficaces.

JESSICA E.
JESSICA E.

JESSICA E.

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Bonjour,
Je constate le même problème régulièrement et à chaque fois que je téléphone, j'ai des réponses complètement farfelues.
Résultat, je vais changer d'opérateur !

HUBERT T.
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Toujours RIEN de neuf ce matin depuis le 19 date de mon 1er appel au 614.
Depuis, il y a eu
-un autre appel au614
-un échange sur le blog avec Mathias D.
-un appel de Bouygues de Madame R. de Bordeaux (merci de l'avoir fait)
-mon courrier à M. ANGERAME
-un appel de Bouygues de Audrey (merci à elle) de Audrey consécutif à ce courrier
Toujours à peu près les mêmes réponses impuissantes :

  • On transmet le problème, nos techniciens y travaillent, nous veillons à la satisfaction de nos usagers, etc.
  • OK, mais ce que nous voulons, c'est un résultat concret, réel et pérenne !
    Dans 3 jours, je vais avoir un sms qui me dira "il te reste deux jours pour payer ta facture"
    Et dans 8 jours un autre qui me dira "tu n'as pas payé ta facture, (ouh le gros vilain !) on va te restreindre des services"
    Et après ???
    Ca, ils savent faire -:(
    Sans rancune (pour le moment), mais bon sang, remuez-vous le ***bleep***. On est plus au 20ième siècle et Bouygues devrait quand même maîtriser certaines technologies comme elle fait très bien pour d'autres.
    A moins que...
    Je suis à la retraite et j'ai le temps de perdre mon temps, mais tous les autres confrontés à la même défaillance de Bouygues Télécom ?
    Cdt.
    H

HUBERT T.
HUBERT T.

HUBERT T.

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Coucou,
suite du feuilleton !
Et là ils sont encore plus rapides que je le pensais car vient d'arriver le SMS qui m'informe que "plus que 2 jours pour payer votre facture par CB sur l'espace client".
Appel illico au 614 où Laeticia me confirme que mon "dossier est suivi".
Suivi ? Vraiment ??
Donc à suivre et sans doute à bientôt.
Hubert

HUBERT T.
HUBERT T.

HUBERT T.

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Bonne nouvelle !
Ca y est j'ai pu payer ce soir vers 23h !
Quel soulagement !
Avec un beau message en guise d'AR :
"Nous avons bien pris en compte votre règlement
Pour éviter tout désagrément, nous vous conseillons d'opter pour le prélèvement automatique"
Oui mais , ben nan, malgré tous les désagréments CAUSÉS PAR LES DYSFONCTIONNEMENTS EN PROVENANCE DE BOUYGUES depuis une semaine, je n'opterai pas pour le prélèvement automatique, source potentielle de bien d'autres désagréments.
Et merci aux techniciens qui ont fini par y arriver.
Hubert