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Bbox Miami

puis je resilier sans frais suite a une erreur de bouygues?

bonjour
j ai demenagé en octobre 2017 , j ai au passage changé mon offre bbox adsl pour une miami fibre avec une offre a 17.99 euros pendant 12 mois .
surprise premiere facture prelevement 29euros !!!
j appelle le service client qui me dit que la reduction n a pas été prise en compte et que j ai un abonnement a 27.99 et les deux euros supplementaires aucunes explications , pas de remboursement possible .
puis je rompre l engagement et resilier sans frais vu que c est bouygues qui ne tient pas ses engagements?

JEROME B.
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Elodie P.
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Bonjour Jérôme,

J'ai tenté de vous contacter sans succès et vous ai laissé un message vocal au 06 71 66 XX XX.

A quel moment puis-je vous recontacter pour faire le point?

Merci de votre retour,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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Elodie P.
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J'ai tenté de vous contacter sans succès et vous ai laissé un message vocal au 06 71 66 XX XX.

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MELANIE D.
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Bonjour,
j'informe Bouygues que je compte résilier car ils ne bougent pas d'un yota, ça se passe comment ? il y a 15 jours on me demande de ne plus les appeler car ils vont le faire. ma patience a des limites....
Vous pouvez m'appeler ou il va falloir que j'attende encore ?