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Comment est calculé le montant remboursé pour frais de résiliation?

J'ai souscris en juillet 2017, ce qui m'y a incité est le fait que la conseillère m'avait indiqué que je pouvais bénéficier d'un remboursement à hauteur de 100€ de mes frais de résiliation.

J'ai donc fait les démarches nécessaires, et là surprise mon remboursement n'a été que de 45€ (mes frais de résiliation étaient bien supérieur à 100€).

Qu'en est-il? Est-ce qu'il existe un remboursement proratisé? Comment récupérer la somme manquante?

Merci d'avance.

MARIE J.
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Bruno D.
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Bonjour Marie,

Je vais vous renseigner avec plaisir.

Le remboursement des frais de résiliation de votre ancien FAI sont pris en charge jusqu'à hauteur de 100€.

Si vos frais étaient d'un montant supérieur comme vous l'indiquez, je vous invite alors à contacter le service concerné au 01 70 56 59 18 (joignable du lundi au samedi de 8h à 20h) afin de faire le point avec eux sur votre demande.

Bonne journée,
Bruno, Conseiller Bouygues Telecom
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Autres réponses

MARIE J.
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MARIE J.

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J'ai oublié de préciser qu'il s'agit d'une souscription à une offre Bbox Miami.

Bruno D.
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Bonjour Marie,

Je vais vous renseigner avec plaisir.

Le remboursement des frais de résiliation de votre ancien FAI sont pris en charge jusqu'à hauteur de 100€.

Si vos frais étaient d'un montant supérieur comme vous l'indiquez, je vous invite alors à contacter le service concerné au 01 70 56 59 18 (joignable du lundi au samedi de 8h à 20h) afin de faire le point avec eux sur votre demande.

Bonne journée,
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MARIE J.
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Bonjour Bruno,

Merci pour votre réponse, j'ai contacté le numéro indiqué. Pouvez-vous me préciser ce que vous mettez derrière "Frais de résiliation"? Je pense que le problème vient de là.

Merci d'avance.

Bruno D.
Bruno D.

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Bonjour Marie,

Nous allons regarder cela ensemble.

Pour cela, je vous envoie dès à présent un message privé.

Bruno, Conseiller Bouygues Telecom
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MARIE J.
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Bruno,

Merci pour votre aide. J'ai pris connaissance de votre message vocal mais pourriez-vous me rappeler svp?

Merci par avance.

DOMINIQUE C.
DOMINIQUE C.

DOMINIQUE C.

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et oui madame avec bouy aurait des surprise sur votre facture .il faut bien regarder tout les mois et passer votre vie au telephone pour ce faire rembousser