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ligne resilier pourquoi je dois payer des frais de resiliation ?

cher darty il y avait une offre 30jours d'essai gratuit pour la 4gbbox frais d'inscription 19 euros, rembourser si on n'était pas satisfait dans les 30 jours après la date d'inscription or je n'étais pas satisfait je résilie ma ligne 10 jours après la date de mon inscription j'ai payé les 19 euros au mois de septembre en octobre je pensais avoir le remboursement des 19 euros or je reçois une nouvelle facture me disant que je dois 25 euros pour les frais de résiliation de ma ligne je ne comprends pas pourquoi j'ai bien resilier ma ligne alors pouvez vous m'aider a comprendre et a savoir quoi faire?merci d'avance.

LAURENT M.
LAURENT M.

LAURENT M.

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Réponses

Ouafaa B.
Ouafaa B.

Ouafaa B.

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Equipe

Bonjour Laurent,

La résiliation de la 4G box sous 30 jours nécessite une action exclusivement depuis votre espace client.

Or je note que c'est un conseiller qui vous l'a programmé.

Cela a donc modifié toute la suite logique du traitement.
Je vous rassure cette somme vous sera restitué.

Je viens de transmettre votre dossier à nos supports afin qu'un point soit fait avec vous notamment pour l'enregistrement du retour du matériel.

Vous serez recontacté sous 72h.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Ouafaa, Conseillère Bouygues Telecom
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