Bonjour, Bouygues n'a toujours pas reçu mes équipements (2 sms reçu) quel est le problème ?
Bonjour, j'ai déposé tout les équipements en point relais suite à ma résiliation. Cela fait déjà 1 mois, j'ai reçu un sms le lendemain de l'envoie, donc je n'en ai pas pris compte.
Ce matin j'en reçois un 2ème pour me signaler le non reçu des équipements. En précisant l'amende de 440e. Les équipements auraient du être rendu avant le 6 octobre sinon, 440.
J'aimerai être mieux informé de la situation, je m'inquiète beaucoup, si ça se trouve c'est juste une erreur.
Cordialement
Réponses
Bonsoir Julien,
Rassurez-vous il s'agit d'une anomalie, le retour de vos équipements a été enregistré le 06/10.
Je viens de modifier le statu pour que vous ne soyez plus relancé. Cela déclenchera le remboursement de la prime de restitution ou dépôt de garantie si vous étiez éligible
Bonne continuation
Magali, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................
Bonjour,
Je suis dans le même cas que Julien. Pouvez-vous faire le nécessaire ? Merci.
Pareil pour moi, merci de faire le nécessaire !
Je constate que de nombreux clients désirant résilier leur offre chez Bouygues rencontrent des difficultés. Déjà il est impossible de trouver les codes sur Internet pour renvoyer le matériel et, pour mon cas, la boutique Bouygues n'a pas voulu se charger de le récupérer et m'a renvoyé vers un point relais... Et, maintenant, près de 3 semaines après l'avoir restitué, je reçois des menaces de facturation pour 440€ !!! J'invite chacune des victimes à contacter l'ARCEP pour faire cesser ces pratiques : https://www.arcep.fr/index.php?id=consommateurs#c95916
Bonsoir,
Je suis navrée de cette mauvaise expérience, et vous présente nos plates excuses.
Rassurez-vous, je viens de faire la mise à jour de votre dossier, et vous invite à ne pas tenir compte des messages concernant le retour de vos équipements.
En vous remerciant de votre compréhension,
Michele, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................
Bonjour Valentin,
On va vérifier ça, quel est le numéro de compte client box concerné ?
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
http://po.st/ECBytel
..................
Bonjour, pour ma part problème réglé, merci.
Bonjour,
Je reçois depuis un mois des sms de rappel me disant que vous n'avez pas reçu mes équipements.
J'ai été en agence et me le suis également fait confirmer par chat, tous mes appareils ont bien été reçus.
Est-il possible de mettre à jour le statut afin que je ne reçoive plus ses sms ?
Cordialement,
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
Comment contacter Bouygues en tant qu'ancien client?
Bonjour, suite à un déménagement nous avons du changer notre ancien decodeur. J'ai donc été ramener l'ancien en magasin. Je me souviens que ça a posé problème au vendeur qui a...Bonjour Seraphine, Nous avons bien reçu votre demande, nous vous avons envoyé un mail à ce propos le 08/05/2019. Nous ne pouvons pas vous contacter en privé actuellement... -
Pourquoi je reçois un message de Bouygues indiquant que j'allais être facturée pour non réception de mes équipements ?
Bonjour, J'ai restitué mes équipements Bbox le 29 avril 2019. J'ai ensuite eu un conseiller, suite à des relances intempestives par sms malgré le renvoi de mes équipements...Bonjour Juliette, Après vérifications et analyse de votre dossier, je viens de le mettre à jour, votre équipement est maintenant en statut retourné, je vous rassure, vous ne... -
Comment peut-on en arriver là ?
Comment décrire ma situation ? Par où commencer ? Je suis client chez Bouygues depuis que je suis en âge d’avoir un logement. Tout aller bien jusqu’à ce que je décide de...
-
-
