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Appelles vers l'Italie bloquées

Bonjour,

j'ai une offre B&you 20 Go qui a été activé hier. Internet et appelles/SMS marchent, par contre si j’essaie de contacter mes parents en Italie (téléphone fixe) je reçois un message automatique qui me dit que ma "ligne est bloquée" et m'invite à contacter le service clients. Pourquoi? Je tiens à preciser que le fait de pouvoir contacter l'Italie c'était une nécessitée que j'avais bien exprimé lors de l’achat en boutique de la SIM...
Cordialement,

WALTER M.
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Réponses

WALTER M.
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Bonjour,

merci de votre réponse.
En effet, lors de ma souscription en boutique le conseilleur Bouygues m'a assuré que les appelles depuis la France aux fixes italiens étaient inclues dans mon forfait. Je suis sûr de cela car, comme j'avais dit dans mon premier message, c'était une conditio sine qua non pour moi étant italian d'origine. En plus, je viens de vérifier sur votre site et effectivement les appelles vers l’Italie sont compris dans le forfait B&YOU 20Go.
Donc, comment ça se fait que la je dois les payer?
Je vous prie de me clarifier cet aspect là.

Bonne journée

WALTER M.
WALTER M.

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Bonjour,

Bon, donc le monsieur à la boutique m'a dit une grosse mensonge.
Alors je vais résilier mon contract.
Merci pour votre aide.