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non prise en charge de la portabilité de mon téléphone fixe

au moment de la commande j'ai donné le RIO de mon téléphone fixe pour conserver mon numéro.
en vérifiant sur mon espace personnel je constate que mon numéro n'est pas pris en charge et si je clique sur conserver mon ancien numéro j'arrive sur une page qui me propose rien.
pouvez vous me confirmer si mon ancien numéro est valide sinon dites moi comment résilier j'ai vraiment besoin de conserver ce numéro.
par téléphone on arrive à contacter personne c'est vraiment la galère.
merci de votre réponse

ALAIN T.
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ALAIN T.
ALAIN T.

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appel du service client, problème de portabilité réglé.