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Réseau mobile

impossible d'émettre un appel, d'envoyer des sms et d'accéder à internet à l'étranger (Angleterre), pourquoi?

Bonjour, une fois en Angleterre, impossible de passer des appels, envoyer des sms ou d'utiliser internet. Données cellulaires, données à l'étranger et internet U.E sont activées.

Quelqu'un peut m'aider?, je serai 6 mois en Angleterre et aimerais rester chez B&you

HUGO D.
HUGO D.

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Réponses

GUILLAUME R.
GUILLAUME R.

GUILLAUME R.

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-> https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1052794-imposs...
J'ai strictement le même problème sur ma ligne (sensation 50go) depuis hier où j'ai passé la frontière Belge.
Je suis en Pologne et impossible d'émettre (tout est bloqué), impossible de débloquer quoi que ce soit ou de modifier mon MDP ("Erreur SIM ou réseau"), et de recevoir (excepté les sms que je peux tout de même lire.)
Etat du téléphone -> Etat de la carte SIM :
Numéro de téléphone : INCONNU ?!...
Itinérance: OK
Service: En cours...
Etat du réseau Mobile : déconnecté.
Je vous en prie, c'est dur quand même là.
Je paye une blinde pour un service qui ne tourne pas,
Je suis un peu (beaucoup) déçu.
Merci d 'avance.

NATHALIE B.
NATHALIE B.

NATHALIE B.

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Pareil pour moi.Impossible d'avoir une reponse de Bouygues.

Laetitia T.
Laetitia T.

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Equipe

Bonjour je me permets de clôturer ce post suite à échange avec johanna.
Cordialement

Laetitia, Conseillère Bouygues Telecom
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JULIA-ANGELIQUE D.
JULIA-ANGELIQUE D.

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Impossible d'envoyer des sms ou appeler depuis l'Angleterre alors que c'est illimité dans mon forfait.
Je cherche l'astuce. Pas de réponse dans l'assistance de Bouygues... que depuis 2 semaines chez Bouygues et déjà furieuse!

Adeline P.
Adeline P.

Adeline P.

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Bonjour ,
Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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HERVE C.
HERVE C.

HERVE C.

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ñoi aussi je suis en espagne , iñpossible envoyer sms ou appeler yc ma messagerie, NUL

HERVE C.
HERVE C.

HERVE C.

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heureusememt que soit disant on peut tout avoir en illiñite,,,,seule la donnee ñarche, pratique en periode Noel , merci BOUYGUES, je retourne chez free tres vite je crois

Adeline P.
Adeline P.

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Bonjour ,
je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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LAETITIA G.
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Bonjour,

Je suis en republique tcheque et jai exactement le meme problème. Internet fonctionne et je reçois les sms. Par contre, il m'est impossible s'envoyer des sms ni d'appeler qui que ce soit. Lors des appels il m'est dit "This call is not allowed. Please check your services"
Merci de me venir en aide le plus rapidement possible

JULIA-ANGELIQUE D.
JULIA-ANGELIQUE D.

JULIA-ANGELIQUE D.

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Pour info. Après réponse de Bouygues : lorsque vous avez souscrit votre forfait depuis moins d'un mois, vous ne pouvez pas téléphoner et envoyer des sms de l'étranger ( écrit en tout petit dans les conditions) lors du 1er mois, à moins de faire une avance sur consommation de 100 euros. C'est scandaleux!!!

LAETITIA G.
LAETITIA G.

LAETITIA G.

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Si j'avais su l'arnaque je n'aurai pas souscrit.. merci pour l'info en tout cas

CHARLES G.
CHARLES G.

CHARLES G.

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Je suis dans le même cas j'ai aucun accès à internet, les données sont activés et j'ai le forfait à 19€

Francis Y.
Francis Y.

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A tout de suite en message privé pour vérifier tout ça !

Francis , Conseiller Bouygues Telecom
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CELINE B.
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Ma fille qui est en Angleterre depuis ce matin à exactement le même souci. Elle a bien internet mais il lui est impossible d'envoyer un SMS ou d'émettre un appel. Pour autant à la son forfait depuis plus d'un mois et son option international est bien activée. Merci d'avance pour votre réactivité. J'attends votre appel.

Florent C.
Florent C.

Florent C.

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760 / 2000
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Equipe

Bonjour,

Je vous contacte en message privé pour voir ça de plus près.

A tout de suite !

Florent, Conseiller Bouygues Telecom
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DAVID F.
DAVID F.

DAVID F.

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Bonjour,
mon fils part en Angleterre le week-end prochain et j'aimerai savoir si son forfait permet ou non d'appeler et d'être appeler via la France (également pour les SMS).
Ou puis je trouver une réponse à cela ?
Merci

Simon A.
Simon A.

Simon A.

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5000 / 5000
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Equipe

Bonjour,

Pour vérifier les destinations incluses dans votre forfait et consulter les tarifs à l’étranger, par ici : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tarifs-communic...

Cette FAQ devrait également vous aider :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/communi...

Pensez à activer/désactiver les données en itinérance dans les paramètres de votre smartphone pour l’internet mobile, ainsi qu’à composer le numéro de vos correspondants au format international pour vos appels.

Pour toute question ou précision supplémentaire, n’hésitez pas à solliciter la Communauté des tops contributeurs et des Conseillers de Clientèle directement sur le Forum.
Simon, équipe d'astreinte Bouygues Telecom

EMILIE T.
EMILIE T.

EMILIE T.

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11 / 100
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Bonjour
Même problème, ma fille est partie en Angleterre en colonie, j'avais vérifié que son forfait B&You 2h permettait bien de communiquer depuis l'Angleterre, et pourtant elle est injoignable, elle ne reçoit pas les appels et ne peut pas envoyer de SMS, seul whatsapp en wifi fonctionne.
Pouvez vous me contacter ASAP Bouygues SVP car c'est une question de sécurité que ma fille de 14 ans soit joignable et puisse appeler !

Murielle G.
Murielle G.

Murielle G.

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Equipe

Bonjour Emilie,

Je constat que Michelle a pris en charge cette même demande sur le forum merci de poursuivre l’échange via ce premier message je clos donc celui-ci .

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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DELPHINE G.
DELPHINE G.

DELPHINE G.

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Pareil pour moi, mon fils est en Angleterre depuis hier je ne peux pas le joindre, forfait B&U 2h. Réception appels et envoi sms bloqués. J'ai fait un chat via Bouygues .... des réponses toutes faites dans le vide pour finir par couper le chat !!! Très mécontente !!!!!

Elodie A.
Elodie A.

Elodie A.

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Equipe

Bonjour,
Désolée si nous ne vous avons pas apporté satisfaction.
Votre fils rencontre un message d'erreur lorsqu'il souhaite appeler ? Et vous ?
A-t-il du réseau sur son mobile ?

Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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